客服在线系统都会运行哪些功能

一、在线客服的作用
客服在线系统是企业和顾客沟通的窗口。

无论你身居何职，只要有互联网就可以办理电子商务业务。客户也需要在网上购物，因为网站不仅有着更加直观明了的交流方式，而且还具备了许多其他互动功能，使得客服在线系统越来越受欢迎，那么这种情况下，客服在线系统都会运行哪些功能？

1.全渠道接入：pc网页端、移动网页端、app端、微博等，并且后台有统一回复消息的快捷语言界面。

2.对话智能分配：平台可针对自己的实际业务场景设置专门的分配规则，包括权重分配，渠道分配，轮询分配，老板监督，优先级分配，高效转接分配，负载分配，随机分配等

3.主动发起对话访客邀请功能对访客进行对话咨询时，可查看正在对话内容，并根据预设条件自动发出邀请。

4.即时聊天对话引导：开启客服在线系统将会自动收到常见问题列表，并提供常见类型问题的设置答案，帮助您更好地处理紧急事项，便于座席工作。

5.快速建立与客户的联系：当坐席繁忙或离开时，可以给客人留言，并向客人显示用户的姓名和电话电话以及订单记录。

6.对客户进行标签管理根：据用户的意图（比如产品偏好）自动推送相关活动参与信息，例如充值满减积分兑换等

7.对潜在客户进行筛选：根据聊天记录查看客户的意向程度，从而筛选出目标用户群体，形成准确的营销数据，同时也可以按照不同的细分群组进行推广。

客服在线系统都有哪些功能

客服在线系统的功能非常强大，它可以为企业带来更好地用户体验、提高工作效率和订单转化。

下面我们就一起来了解一下客服在线系统都有哪些功能吧！
一、多渠道接入
我们的支持网页、公众号、小程序等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到智能在线客服系统中统一进行管理，大幅度提升工作效率。
二、访客轨迹分析
通过访客列表、关键词、访问时间、区域等基础数据实现对访客深入洞察，不断完善访客画像，直击访客需求，帮助企业有针对性地准备话术，并结合客服机器人自动推荐话术给访客，节省访客等待时长。
三、快捷回复设置
企业可以预先设定固定的快速回复语，当客服遇到类似问题便可一键快捷回复，减少回复量。同时支持移动端，让手机上也能处理得更加灵活。
四、智能ai机器人
我们的拥有智能ai技术，具备丰富知识库，可以通过图片、文字、链接、语音等多种形式与访客互动，并且拥有独立学习的能力，后期可根据企业要求修正或补充。

五、数据统计
对海量访客数据进行多维度数据挖掘，了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，为精细化运营分析做出建树。