客服在线咨询系统都具体有哪些功能

客服在线咨询系统，是企业为提高自身竞争力而设立的网页在线客服。

通过在线客服可以帮助企业与访问者进行更加有效的沟通，增强访客对企业品牌的认知能力。

那么我们今天就来看一下客服在线咨询系统都具体有哪些功能？

1.全渠道接入，打破沟通壁垒
传统客服软件由于无法打通微信内和外的各个互联网平台，所以还需要在这些平台上建立起多个渠道来展现商店的信息，如果仅依靠第三方客服软件，很难形成整合营销链条。而使用我们的在线咨询系统，可实现多个渠道的接入，比如公众号、小程序、抖音等，将资源投放到咨询中心进行咨询接待，便捷快速地响应访客的咨询，让企业获得最大化的利益。

2.智慧分配，服务更高效
传统客服软件采用按排序轮流回复的策略，虽然可以减少客户等待时间，但却也存在同规则下的疏漏，造成访客不满情绪。

而我们的在线客服拥有自己的知识库搜索功能，把常见问题集中整理好，后续客服只需轻松跟踪即可，大幅度地降低了客服人员的工作压力。

3.智能ai机器人辅助回答，优势明显
在线客服系统拥有丰富的寒暄库，模拟人工客服的服务语气，提升用户服务感知。

基于nlp（自然语言处理）技术，智能机器人能准确听懂并做出反应，根据访客意图对话给出适当的引导，缓解人工客服的工作量。

4.全面数据报表，管理营销有保障
我们的在线客服系统可以实时监控客服的工作状态，包括：会话详情、访客数据、聊天记录和满意度评价等，实时生成精准数据报表，为企业营销推广提供方向，同时方便管理层的质检及考核。

企业使用在线咨询系统有什么好处

在线咨询系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件，它实现和网站以及其他渠道对话集成，为网上客户提供和访问信息自动化服务能力。同时减少了员工培训，节省了人力成本。

那么企业使用在线咨询系统有什么好处呢？

1.便于管理
客服在线咨询系统可以查看客服的聊天记录，包括地址来源、频次、会话详情、所发问题等等。

还支持将常见问答进行整合到知识库中，并添加标准问题解决方案，帮助客服更好地回复客户的疑问。

2.高效快捷沟通
在线客服系统最重要的功能就是让沟通变得简单且多样化。

除了传统的文字，我们的在线客服系统还支持发送图片、视频、语音、文档、链接等多媒体消息形式，帮助座席更好地处理日常工作。

3.提升转化率坐席
通过我们的在线客服系统轻松应对各种类型的咨询，大幅度提升客服工作效率，同时也促进了客户对企业服务的满意程度。

4.全面数据统计分析
企业不仅需要掌握客服团队状况，而且需要考虑公司目前的经营状态与未来的发展潜力。

基于大数据技术对客服数据进行多维深入分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的调整改革方向，保证经营利润的增长。

5.精准访客画像
系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，从而对意向客户进行精准筛选，引导访客试听销售过程或获取销售信息，另外客服也可主动出击，直接锁定意向客户。

6.机器人智能接待
客服机器人的智能功能具备智能识别访客咨询表达意图的能力，既可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务解答话术，又能接待90%左右的常见问题，还可以提前预设问题对应的热点问题，降低人工压力，提升服务质量。

7.随时随地办公
在线客服系统可以说是每个企业必备的软件，只要你有互联网产品或服务想要使用，都可以通过手机或者平板电脑登陆，给企业带来极致的便捷。