自助客服是什么意思

自助客服是指用户可以通过互联网找到企业的客服人员。

他们主要通过在线咨询、电话或互联网为客户提供产品和服务。同时，它们还包括无法解决的问题。

一般来说，自助客服系统的建立需要较高的资金投入，其中软件开发技术、硬件设备等成本不低。

而且，自助客服的方式有这几种：

1.购买帮助机构的软件

2.租赁客服坐席

3.与第三方接口集成

4.使用专用工具进行数据整合。

一、搭建自助客服的步骤
自助客服系统最大的特点就是省钱，所以一定要选择能够自动生成报表并且支持随意更改的系统。

这些功能都可以帮助我们节约不少精力。

1、智能分配对话
自助客服系统的智能分配原则，是基于事先采取预案的规则，将对话分配给最适合当前或潜在客户的位置。

例如，当访客的流量达到一定数量时，会自动按照预先设定好的分配规则，将对话分配给之后的客服人员。

2、快速回复
将对话转移到另一个相关负责人处理，避免重复劳动造成的客户损失。

3、消息长时间保存
客服人员经常面临大量重复的问题，比如查询数目多，难以记忆和跟踪客户信息。

此外，由于客服人员的童年离职导致的客户丢失现象非常严重，因此，自助客服系统的消息长期保存也至关重要。

4、知识库
针对常见问题类别、内容等进行预设，当有顾客咨询时，客服人员可利用知识库中的答案快速搜索相关问题及价值。

5、多维度监管统计
可以提升管理质量和效果。

我们的智能根据企业的实际情况自动化总结出轨道测算结果，形成数据漏斗，为运营策略调整提供依据。

6、全渠道覆盖
自助客服系统除了传统的pc端，app和微博等平台，还支持手机app，公众号、小程序等全渠道对接客服。

自助客服是什么意思

自助客服是指企业通过人工智能技术为用户提供24小时全天候、任意轮询的在线咨询服务。

它不仅可以帮公司节省大量的人力成本，而且还具有较强的灵活性和扩展性，使其更受到越来越多公司青睐。

一、自助客服系统的优势

1、无缝衔接
与传统客服相比，智能机器人客服可以实现与访问者的无障碍交流，对于访问者发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，避免消耗读者耐心的同时，也让访问者体验到了良好的互动体验。

2、自主设置机器人话术
根据企业预设规则，智能客服可以进行个性化配置，包括欢迎词、常见问题列表等，实现高效率匹配、精准回复、快速响应。

3、知识库
支持批量导入/导出客服常见问题，并利用ai自学习功能轻松做标注、编辑。

4、访客中断
访客中断后，客服可再次进行访客中断，以便游客理解并购买内容，从而增加对产品的认知度。

5、智能路由
选择访客中断后，客服可手动检索访客信息，然后在访客中断后继续访客会聊天。  

智能客服机器人有什么用

智能客服机器人可以帮助企业节省大量的人力成本，提高工作效率和客户满意度。

一、在线客服机器人的优势

1、自动回答功能，减轻人工客服压力。

当客户来访时，机器人会按照预先设定好的话术流程与客户交流，通过主动引导销售过程降低客户流失率，有效提升用户体验。

2、智能学习功能，准确判断访客需求，筛选潜在客户，并为其提供个性化服务。

3、多轮对话功能，灵活运用。

当访问者进入我们的页面时，机器人就会根据预设的语言进行自动应答，如果客户机器人解决不了，还可以转到人工客服继续跟进，这样增加了客户的成单几率。

4、全渠道接入，统一管理平台。

无论从什么渠道进入网站都是一个系统，登录一下即可联系响应客服，也因此避免了客户长期找不到人的情况发生。

5、数据分析，挖掘精准客户。

智能客服软件可以实时记录和查询访问者的浏览轨迹，获取访问者的姓名、头像等基础信息，最后将访问者添加为企业客服知识库。

二、在线智能客服机器人的特点

1、智能分配，合理地安排客服资源我们的智能客服软件引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式。

2、快捷检索功能，提高咨询效率在线客服系统支持快速检索文字内容，将常见问题输入知识库进行标准化、智能化的回复处理。

3、客户scrm管理，提高客户转化率客户关系管理是客户服务中非常重要的一部分，所以，客服的服务质量直接影响着客户的留存及转化率。

客户信息永久保存至云端，便于随时查阅。

利用该系统可以建立起庞大而专业的客户信息库，使企业能够更深层次地了解客户的需求，并通过良好的服务提高客户粘度，从而提高客户忠诚度，促进企业的可持续发展。