网站客服软件有哪些

网站客服软件有哪些？它的作用非常大，像提升企业工作效率降低人员流动以及方便管理等。

1、客户管理
在线客服系统中的scrm功能可以对不同渠道来源的顾客给予个性化标签，并且将所有客户数据存储在云端，随时查看，可以根据需要设置标签规则进行分类管理，可以科学制定销售计划，实现更好的客户跟踪营销

2、智能接待机器人
我们的智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时。

没有负面情绪，不受外界任何干扰，始终保持着最热情的状态。

遇到客户咨询问题，如果在电脑上回答不出的话，他会智能地转接到相关客服或者部门经理处接待。

3、支持多种沟通形式
除了常见的文字传输之外，我们的还支持发送语音、图片、链接和文件等，让聊天过程变得丰富多彩。

4、自动吸附
网页上每一个客户都是独特而精准的。

可以将客户一键拉黑，然后把这些信息发送到你的微信上，第二天就可以向客户推送内容，引导客户购买产品，增加转化率

5、消息记录长期保存
网站客服软件为企业留住了客户资源，方便管理者随时掌握客服人员的工作状况与优势，从而调整运营策略

6、多维度统计报表
使企业能够轻松评估各种指标，生成详细的数据报告，帮助企业了解访问者当前的活跃度、对话量、意向客户比例等，为企业战略规划的制定提供强有力的依据。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、scrm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

网站客服软件都有什么好处

网站客服软件是企业进行营销的一种工具，能帮助企业提高营收。

那么网站客服软件都有什么好处呢？下面就和小编一起来了解以上内容吧！

1、快速沟通对话
只需要在我们的系统中设置自动回复语，当用户发送消息给你们公众号时，聊天窗口会显示一些关键词，如惊喜多多、谢谢您的支持等，同时还可以向客户发送预先录制的欢迎语言，引导客户开口咨询，让客户更耐心详细了解产品，从而增加成单率。

2.获取用户信息访问
网站的人员一定不止少数，因为随着各个渠道的访问量逐步增加，企业也意识到反骚扰查询的必要性，所以越来越依赖于各类管理和运营功能，这样无形之中就提升了客服的工作效率，降低了劳动力成本。

3、智能接待机器人
根据相关技术做出最大限度的利用，例如抖音，知乎，微博热门页等等，实现自动智能分流，将客户集中到合适的坐席组，然后由专业的客服人员解答。

4、多维营销数据分析
网站客服软件可以记录很多数据，比如咨询量、订单量、客服接待量、满意度评价等等，并且可以同步生成数据报表供网站经营者进行分析，方便经营者选择产品、调整营销策略。

5、精准访客画像
网站客服软件可展现包括关键词、访问轨迹等多达20名访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像，让企业更懂客户需求，才能更好地促进转化。

网站客服软件都有哪些功能

网页在线咨询软件，是企业建立在线交流的重要工具，能够有效提高访客的转化率。

那么网站客服软件都有哪些功能呢？
一、快速沟通的桥梁
想要做好互联网营销，当然离不开良好的沟通体验。

因此需要借助专业的在线客服系统来实现沟通，这个时候就可以选择使用我们的智能在线客服软件辅助人工进行沟通。

在线客户服务系统除了支持文字、图片、表情之外，还支持声音、视频等各种消息内容，而且强大的知识库和素材库功能会对常见问题进行预设存储，并且在线客服软件拥有自动翻译功能，只要客户浏览网站，我们的后台都能清晰地看到发送的语句信息，方便客服人员准备回复。

二、多渠道接入的功能
除此之外，网站在线客服软件还支持公众号、小程序、微博、app等多渠道整合，一个操作窗口就可以完成所有渠道的对话接待。

省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。

三、客源追踪标签分组管理
既然是跟客户沟通，肯定少不了对客户进行关键词搜索。

像这种形式的筛选，可以极大地降低企业的获取客户的难度。

通过我们的智能在线客服软件的粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性。一方面客服可根据每次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通。

四、客资安全永久保存
无论什么样的产品，从始至终商家最为看重的永远是利润，所以网店在线客服软件的运营也是一把双刃剑，在线客服软件承载着企业营销推广的重量，帮助企业解决客户管理难题，留住客户，促进转化。