外呼系统有什么用

外呼系统可以帮企业提升获客的效率和降低客户流失率。

因此，许多营销公司都开发了自己的系统软件，来提高电话营销人员的工作效率。

一、外呼系统的功能

1.录音管理:所有5秒以上的通话记录将被保存在云端，可以随时查看和下载，为您提供便于快速检索客户资料的方法。

2.拨号：智能电话外呼系统支持批量导入和分配电话数据。

3.坐席监控:实时对各级质检部门及代理商进行监督跟踪，包括但不限于：会议邀请、强制接听、三方呼叫等。监视座位健康状况的全面/动态监控。并且具有强大的中心平台管理功能。

4.来电弹屏:当机器人说话或者其他表达出无礼或者侮辱性语言时，即使该机器人再怎么说也没关系，这是通过智能电话外呼系统自动识别客户的意图并准确给予响应，从而迅速回答所需的问题，同时详细记录用户信息，完成后续处理。

5.scrm:客户资料管理模块，具有丰富的oa办公系统功能，还可实现与网站、app等对接，帮助企业整合渠道，统一管理。

6.录音质检:所有5秒以上的通话记录都将被保存，管理层收听通话内容可以通过本系统检索。

7.工单管理:可根据业务需要设置工单字段类型，如任务金额、工作日程、技术指标等，并且根据需求灵活调整，满足个性化需求。

8.知识库:新增的知识库功能，可以让你轻松学习，无论是否需要培训，都可以直接在线提交给企业。

外呼客服系统的优势

外呼客服系统的功能非常丰富，它有多种应用场景。

在这里我们可以根据不同行业、地区、城市自由切换，对客户进行分类管理。还包括智能路由、知识库等功能，将座席人员从繁杂无序的工作中解放出来。

一、外呼客服系统的优势

1、智能路由：根据需求自定义时段分配规则，最大程度地提高工作效率。

2、知识库：基于业务流畅数据及架构，通过对话预设条件，调取历史资料与各业务节点问题相关联并进行深入学习。

3、智能路由机器人：当客户致电咨询产品时，会根据客户的意图进行判断，精准匹配到相关答案作为参考，帮助企业回访和沟通客户。

4、智能排队：灵活的按照轮转规则，解决老客户下单、新客户挂断等情况。

5、ai技术辅助：智能拨打策略，支持24h小时全天候接待，自动记录客户信息，便于快速查找筛选和更正，实现精确营销。

6、智能质检:语音质量检验是采用语音识别/文本质量检验+认证评分法，以此降低质检成本，提升整体质量检验水平。结合acd自动评分模型，实现0秒极速响应和响应速度控制。