在线客服软件好还是坏

互联网营销的时代到来使用在线客服软件成为了每个企业必不可少的一部分，而且越来越多的公司也把目光放到了网站上。

但是很多人对在线客服软件仍然存有疑问。

在线客服软件究竟好还是坏？这就要从两方面去考虑它们了。

一、在线客服软件好与坏的因素：

1、在线客户数量的增加，如何才能让客户愿意和你进行良性沟通呢？

2、产品的质量如果没有良好的售后支持，怎么样能保证客户第二天又购买产品呢？

3、产品功能如果只是卖一些简单的快捷回复话术那无疑浪费了客户太多资源，我觉得最好选择智能在线客服系统，它可以帮助客户解决常见问题并提供相应的答案。

4、产品的价格当然是根据市场的情况定夺的，毕竟现在客户都希望能够找到自己需要的东西，所以在线客户服务软件是企业非常看重的。

5、产品的功能我们要明确地告诉客户我们该如何选择在哪里购买在线客服系统，以及我们该选择那种类型的客服系统。

6、售前/售后的服务我想说的是，在选择在线客服软件之前，最好先了解一下客户遇到什么困难，他们会遇到哪些问题等。

7、客户服务软件是否稳定如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。

8、客户信息安全如果客户出现咨询或投诉请求超过自身承受范围时，在线客服系统需要谨慎对待，避免给客户造成不利影响。

9、客户关系管理客服软件可以帮助公司更好的管理客户信息，保护公司客户资料，防止泄露。  

网站在线客户服务系统有什么用

网站在线客户服务系统，是企业为了实现访问者的最大化转变而建立的一个功能。

该功能可以让企业更好地与客户交流沟通，提高咨询效率和客户服务体验。

那么这个功能对于企业来说有哪些作用呢？

1、提升用户转化率
使用在线客服软件进行接待会先收集大量的用户标签，并根据标签筛选出意向的顾客再对其进行消息推送，在消息预知上面也可加入特定话术，例如您好，我们是某品牌专属的智能ai客服，欢迎光临等，精准引导客户开口，然后转人工介绍产品，缩减客服重复拨打电话的次数，从而降低掉转化率。

2.便于客户管理
传统营销模式下，常规解释是由平台自动给客户打分类，按照abcd归类存储在平台数据库中，不方便抽样查看，仅靠人力难以做到百分百保护。

而使用我们的在线客服软件则可以针对聊天记录及访客信息均匀进行分类存储，随时抽调客户情况，客服遇到无法回答或用户疑惑可即刻转接至人工进行接待，优势十足。

3.提升客服整体素质
借助于在线客服软件的客服机器人，可以保证客户问题得到合理的解决，从而提升客户满意度。

当机器人无暇顾及客户时，它会主动将客户转移至人工客服，帮助解决部分简单重复的问题，同时还可以提升客服的服务技巧，提升客户满意度。

4.便于监督管理
以往客服都是采用人工审核，但是考虑到员工的离职问题需要，所以对离职员工进行绩效考核，也避免了人事闹矛盾，有利于企业长久发展。

我们的在线客服软件可以实现客源多渠道追踪，包含弹窗和声音提醒，帮助跟进潜在客户，防止客户流失。

在线客服软件怎么帮助企业管理顾客

是企业与用户之间沟通的桥梁，其重要性不言而喻。

但是如何更好地管理和维护这些资源就变得越来越困难了。

那么有没有一种方法可以让在线客服软件帮助企业管理顾客呢？在这里推荐我们的智能在线客服软件。

全渠道接入，提高效率，随着市场竞争压力的加大，传统电话等客服模式已满足不了企业日益增长的成本需求，而必须进行多渠道整合所带来的效率提升才能为企业发展做出贡献。

使用我们的客服系统后，网站、app等任何功能都可以直接汇集到我们的客服平台上完成，这样只要客户咨询，就会被快速分配到相应的人工客服进行处理，避免了因频繁切换人工客服而导致的接待混乱。

同时员工也无需负担日益严重的数据中心管理问题，他们可以将查阅记录的信息存储在云端，并经过简单设置后即可实现跨区域协作办公，保证各个环节质量的稳步提高。

智能路由，把优势充分利用当下，企业面临的最重要挑战之一便是如何更好地管理客户，如何更精准地获取客户。

我们的客服软件拥有智能路由技术，根据企业的业务或服务权限对每位客户指定专属的客服接待服务。

根据客户的访问轨迹主动调度并智能分析该访客的潜在需求，精确匹配到适合的客服，使企业能够降低运营成本，提供最具竞争力的产品和服务。

智能客服机器人，7*24小时服务，我们的智能客服机器人，7x24小时持续服务客户。夜班独立值守，减轻客服压力，自然醒目的引流海报可以让客户自主选择人工客服进行对话接待，引导访客自助解决疑惑，精准找到意向客户，并给予贴心关怀。