在线电话客服系统有什么功能

在线电话客服系统的功能有很多，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低人员流动。

一、在线沟通的方式。

1、文件传输：将语音转为文字。

2、图片和视频双路输出。

3、图表类报告：根据座位代表确定图片内容的质量并进行分析。

4.语音响应(ivr):通过语音识别技术识别客户说话内容，并自动向客户播放相关背景录音。

5、手机app集成：通过计算机接收或拨打电话，然后将来电信息发给相关人员。

6、短信验证码：当客户致电公司时，会自动匹配合适的电话，并支持发送给客户。

7、微信推送：当客户需要回访时，必须及时与客户联络。

二、智能客服系统具备的功能

1、全渠道对话平台：客服可以在同一个工作台管理多个渠道。

2、客户服务质检（kpi）:通过监控用户的服务质量和效果来评估客户服务人员的服务水平。目标是提高质量，缩短等待时间。

3、知识库：帮助新人快速查找知识，提高问答准确性。

4、acd排队：允许客服依靠记忆寻求解决方案。

5、知识审核：重复内容可由客户服务人员直接回答，或者按照规范格式进行处罚。

三、我们的·云呼叫中心软件优势：

1、智能ivr：大幅度提高了咨询效率，节省了时间和精力。

2、智能质检：准确锁定问题录音，及时发现问题，调整优化沟通策略，更好地完善服务质量。

3、灵活定制的ivr流程：灵活配置ivr交互式语音应答流程，满足各种业务场景。

4、全渠道数据共享：将各种数据存储在客户服务器上，实时跟踪和分析。

在线电话客服的功能是什么

在线电话客服的功能是什么？它可以帮企业解决很多难题！
一、在线客服功能介绍

1、访问轨迹功能：当有潜在客户来到公司网站，他们通过搜索图片或信息获得关于其产品和服务的所有提问或浏览页面。

2、客户分类：根据不同客户需求，将其区分为a/b/c/d类客户。了解并跟进每个客户的营销状态，这些评价将直接影响该客户下一步行动计划。

3、快速沟通：在传统上，客服需要向客户发送货物或者解释产品后的使用说明文件等，但这仅限于软件层面而已，因此无法与客户高效地进行沟通。

4、主动对话功能：除了常见的对话外，我们的还支持强大的知识库功能，可以针对常见问题作出相应的回答，让客户自助查询问题并收集信息。

5、智能化对话分配（acd）：采用会话流程设置-客户服务分配-平均处理时间-满意度分配的三种对话分配原则，满足客户最苛刻的客户咨询体验。

6、客户管理：我们的scrm还具备scrm系统，可以对客户进行管理。

无论从何渠道过去的留言、通话记录都可以被整合到智能客服系统中，客服人员可以轻松地实现跨渠道客源追踪，帮助客服更好地开展工作。

7、工单管理：客服也可以创建任务、流转、指派等工单处理权限，如果客户想优先处理售后问题，则按照规定流程处理，客服人员可以看到这些工单及时完成处理。

8、客户画像：我们的scrm还具有历史记录管理功能，可详细记录客户信息，包括地域ip、归属地、联系方式、销售机会、产品手册、售后服务历史记录等内容，避免忘记客户信息，并形成客户资料库。

9、多维标签：我们的scrm支持设置不同角色的专用标签，并对客户进行精确筛选，从而制定更加人性化的二次营销策略。