在线客服系统软件有什么功能

在线客服系统软件的功能非常强大，它有多种部署方式、安全稳定性高、数据存储和查询功能。

一般好用的在线客服系统都会配备这些功能，以帮助企业更快地实现数据的安全加密。

1.安全稳定性高：我们的智能在线客服系统采用了最新的信息处理及安全策略来保证各项数据的安全性。

在线视频呼叫中心可承担80%以上的日常维护工作，覆盖90%以上的互联网宽带环境，并且为每个用户提供专门的独立服务器进行操作和管理。

2.数据存贮和查询：我们的智能支持将对话记录文本转存到云端，随时查阅不同类别的资料和访客请求。

3.安全稳定：我们的智能在线客服系统采用unimedia自动化技术，以绝对安全的防抗干扰传输方法，确保信息的安全性。

4.数据存储和查询：我们的智能拥有先进的计算机通讯技术，能够瞬间检索前后端所有信息，从而使客服人员的工作效率得到极大提升。

5.安全性高：在线客服系统软件具有完善的scrm客户管理系统与客户数据分析表，包含电子邮件、聊天记录、短信等，为企业的数字化营销和商业决策提供支撑，避免丢失订单遗漏或错误消息。

在线客服系统软件都有哪些功能

在线客服系统软件作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

那么在线客服系统软件都有哪些功能呢？首先就是全渠道对接、自动识别咨询信息、智能辅助人工等多项功能。

一、在线客服系统软件的特点

1、机器人和人工结合的方式进行沟通
我们的在线客服机器人24小时连轴转，实现与访客随时随地在线沟通。

当访问者有疑虑或问题时，在数秒内给出答案，并支持文字、图片、表情等多种形式来丰富您与客户的聊天内容，无论是浅蓝色调、抑或是暗红色调，都能让目标客户感到舒适，同时又能增添几分活泼气氛。

2、主动发起
客服人员可以看到即将访问的访客，只需要设置好相关的参考条件后，便可自动邀请访客下单。

除了常见的文字传输外，在线客服系统软件还支持发送语音、视频、图形甚至文件等媒体消息，帮助企业更快捷地处理用户疑问。

3、智能化机器人
和客户的交互采用自然语言处理技术，可以根据客户的不同应答，引导访客开口，这其中包含大量的未解决问题，如：产品介绍等，另外还可根据企业预定制定的规则，选择最合适的答案发送给客户。

4、知识库自动学习
知识库中涵盖了很多专业性较强的模块，比如常见问答、基础问题列表、产品说明、操作指南、商品详细介绍、购买记录等，客服人员可以使用这些详尽且覆盖全面的资料，从而迅速熟悉各个场景，查缺补漏，使答案更加精确。

5、智能机器人
协助人工座席回复客户问题在咨询过程中，客服人员可通过机器人协助人工客服回复简单问题。此外，还可利用自身强大的知识库搜索功能，对于常见问题也会有预设、编辑、删除等操作。