在线客服系统平台主要包括哪些功能

在线客服平台是指企业为了实现与访客的沟通，需要将访客分流到不同的渠道进行接待。

而且，在每个渠道都有专门的在线客服，那么这样就避免了因回复不及时造成的用户流失，提高效率。

那么在线客服系统平台主要包括哪些功能呢？

1、全网渠道对话
支持多种方式接入，无论你身边正在使用什么app、微博或是其他渠道，一个操作后台就可以完成所有渠道的对话接待。

不仅如此，我们的智能在线客服系统还支持电脑端和手机端的双向接待，保证客服人员不漏掉任何一个联系客户的机会。

2、用户管理
用户标签化管理给用户打上标签之后，就代表着拥有了对某项具体产品或服务更感兴趣。

比如某款护肤产品为粉丝设置了标签，那么当用户关注商家后，会自动推送优惠券活动来袭、红包雨等内容，并按照不同的营销策略进行发放，最终用户购买意愿会随着数量增加而大幅度降低。

3、消息格式多样性
除了文字外，我们的在线客服系统还支持发送图片、语音、图文混合等传统媒体类型，帮助用户快速认识产品信息、洞察市场竞争环境，从而展示优质产品服务。

4、智能ai机器人应答
在咨询高峰期，人工座席繁忙的时候，经常由于缺乏有效的知识库资源，往往容易出现客户长时间未处理的问题。

赶上一些活动，客服恨不能生出三头六臂，只好求助人工座席。

我们的在线客服系统根据客户搜索词、浏览页面、历史痕迹获取到的关键信息进行预判，构建完整的客户画像，让客服实时掌握客户情况，准确把握访客需求，进行精准营销。

5、智能工单管理
在客服遇见无法解决用户问题或临时有事无法回答的时候，也可创建工单分配到相应部门，优先安抚客户。

在线客服系统平台怎么选择

在线客服系统平台的选择是很重要，因为在线客服平台能给企业带来非常大的帮助。

一、功能

1、智能对话分配。

我们的在线客服系统平台引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，有效提升访客满意度。

2、主动联系客户。

客户消息即时提醒，快速了解客户咨询信息，不错过任何一个客户。

3、机器人接待+智能辅助人工，资源可以最小化利用。

当客服繁忙或者正在其他情况下，如遇活动等咨询高峰期，会由智能机器人来接待这部分顾客，保证7*24小时全天候的服务。

4、ai机器人辅助人工进行服务。

智能客服机器人拥有强大的知识库，能够针对常见问题作出准确回答，同时还具备丰富的寒暄库，便于客服与粉丝之间的互动，从而提供精准服务。

5、scrm数据报表。

我们的支持客户数据管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。

6、工单管理。

在日常操作中，客服软件可以触发关键字，将处理的工单交至相应部门协调处理。

在线客服系统平台是什么

在线客服系统平台是一款支持多渠道接入、客户管理、营销推广、数据分析等功能的软件。

我们的智能在线客服系统可以帮企业提供快捷方便的工作手段，降低企业人力成本的同时大幅度提高工作效率。

一、统计报表的概览情况
在线客服系统平台对于每个坐席来说都应该有所了解，它不仅包括通过坐席与客户交谈的录音和访客信息的记录，还包括对客户数据进行实时查询。

1、系统后端配置简单，部署灵活。

2、系统稳定性强。

3、售后服务及时。

4、响应速度快。

5、产品操作简单，价格实惠。

6、支持pc网页端和wap网页版登陆。

二、在选择在线客服系统时要注意哪些问题？

1、系统稳定性：如何判断一个在线客服系统的系统是否稳定？判断一个客服系统是否稳定，主要从以下几点出发：系统经常会出现各种bug，这就需要考虑系统是否处于运维阶段。

运维团队的服务器是否处于优化状态，以保证系统正常运行。

2、系统扩容性：企业需要根据自身的业务规模调整系统。

市场上的客服系统越来越多，需要满足不同行业的需求，选择最适用的客服系统。

因此在决定购买一个客服系统之前，先测试自己公司业务规模的发展程度，看是否需要新增投资，是否需要扩容。

3.售后服务：如果技术支持和售后跟不上，对于需求企业来说往往需要承担相当高的费用，也需要承担相当高的流动性，所以在购买前一周咨询客户或者客服的必要沟通记录要被记录，以确保后续回复的准确性。

在购买前需要对系统进行测试，以保证系统的正常使用。