在线客服系统有什么功能

是企业与顾客沟通的一个重要桥梁，它不仅能够提高企业工作效率还可以降低公司成本。

那么在线客服系统有什么功能呢？

1、全渠道对接
支持多渠道接入，方便快捷我们的智能在线客服软件整合网站、微信（小程序）、微博、app等多种访问渠道，让客户随时随地和企业进行互动沟通。

当访问者进入您的网站后，只需点击右上角的图标或者按钮，即可实现交流。

2、智能分配规则
根据客户属性自由分配对话到客服人员，包括知识库、语音库以及其他基于关键词的快速回复内容，大幅度提升了客服人员的工作效率。

3、机器人协助回答准确率超过95%
客服人员经常面临排队等待、咨询量较大、人手严重不足的情况，使用我们的智能客服机器人就会有针对性的为这些特殊人群提供解决方案。

4、消息格式多样化
除了文字、表情之外，还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文档，以及h5等，让沟通方式多元化。

5、预约邀请
支持设置定时推送，系统可以在设定好的时间自动像客户推送消息，轻松激活。

6、聊天记录长期保存
想要了解每位客服的跟进情况、谈话质量，都离不开数据的支持。

我们的在线客服软件拥有强大的ai技术来帮助企业更好地管理客服团队，精细查看每位客服的沟通对话内容，神奇的语言引导和智能学习功能，既懂用户又会说话,省时间又省力。

7、智能客服机器人
我们的智能客服机器人具备丰富的寒暄库,能应对各类产品售前、售中、售后场景的咨询，而且在线客服服务也非常的专业。

8、数据报表
我们的在线客服软件可以将客服与销售、客服之间的所有对话整合成一个数据报表。

可视化的数据报表包含了访客来源、对话量、对话收入等数据，方便企业对客服进行绩效考核。

如何做好在线客服

可以实现多渠道信息接入，方便用户咨询。

我们的智能在线客服系统支持网站、微博、公众号、小程序等渠道接入，一个后台就可以完成所有渠道消息的管理与收集。

当客户进行咨询时，只需要点击即可实现沟通，大幅提升工作效率。

除了传统的文字，在线客服系统还支持发送语音、视频、图片和文件等多种形式内容，让沟通更丰富，感知力也更强烈。

1.主动引导访问对话
客服人员可以自动给访客发送欢迎词，这意味着企业可以引导访者积极发起会话，增加访问量。

2.随时回复快速建立无缝连接
可以使用我们的智能在线客服系统快速建立一个对话窗口，当访客到访时，可以自动发出预设的问候，快速吸引潜在访客流失，帮助企业留住老客户。

3.标签分组精准营销
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计
我们的可以对每天24小时进行数据统计，包括访客搜索关键词及访问轨迹，帮助企业调整广告投放策略，减少获取客户资源的费用比例。

5.人机协作区分接待
在咨询高峰期保证服务的延续性，市场客服中心可以为来访客户提供7x24h的人机交互服务，如售前咨询、合适的促销活动、常见问题答案解答等。

6.满足条件转人工
客服在人工坐席繁忙或者休息日的时间，可以设置自动接待，以尽量减少客户的排队时间，快速提高服务效率。

7.智能辅助机器人
在用户访问网站或者app时，基于深度学习技术/算法，自动识别访客问题并给予相应的答案，在线客服系统可以提供无障碍的展示，无需客服培训直接上岗操作。

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