在线客服有哪些功能

在线客服的功能是非常强大，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

一、在线咨询系统有哪些特点？

1、智能回复。

我们的智能机器人回复并不智能，但它具备多轮对话的能力，解决问题的速度快。

2、自动吸附。

在自动识别顾客时，机器人会停止说话。当用户闲聊时，机器人将继续发送信息。

3、智能引导和转移。

在线客服可根据关键词进行引导，帮助用户更好地理解问题。

二、在线咨询系统有哪些功能呢？在线客服的功能也很丰富，其中最为突出的就是知识库。

1、支持多种沟通形式。

无论你的销售职位或是咨询方向如何变化，都可以使用这个软件进行相应的设置。

只要打开软件，您可以轻松访问所有信息，而且，无需重复输入内容。

2、智能辅助机器人，准确匹配答案。

在线咨询系统拥有强大的知识库搜索功能，在访问者输入文字时，机器人将自动检测到相关问题与答案，然后匹配正确答案给用户推荐相关产品。

3、ai客服，支持智能学习。

在机器人问题库中，机器人通过分析问题和匹配规则来寻找类似问法，遇到类似的问题就及时转接给相关专家。

4、智能质检。

该系统可以查看客服的聊天记录和语义。

5、智能客服机器人。

可以24小时在线全年无休，一年365天可工作，没有情绪波动，更不会因离职影响企业的收益。

6、自主学习。

在人工智能的浪潮下，许多问题已经发生和普遍化。

随着越来越多的机器人被使用，他们可以通过各种渠道跟踪潜在客户，并逐渐得到良好反馈。

在线客服系统有哪些

在线客服是企业的重要组成部分，它不仅可以提高企业的工作效率还能降低企业的人力成本。

一、在线客服的选择方案

1、智能机器人我们的智能机器人具备超强的学习能力，后台自动回答常见问题并实现文档共享。

2、知识库功能支持快速检索访客信息，使用户获取更准确和完善的答案来回复访客。

3、多种渠道接入方式，满足各行各业的通信需求如：pc网站、移动网页、app等。

4、访客轨迹跟踪，随时查看每个访客的ip、搜索关键词、停留时间、访问轨迹、对话次数等详细信息，便于管理员进行统计与分析访客意向程度、访问轨迹。

5、全面资料分析为企业提供客户画像建模分析结果，帮助企业发掘潜在商机，优化运营策略，不断创造出销售业绩。

二、在线咨询系统的特点

1、智能机器人客服24小时值班，随时响应各类咨询客户。

2、访客轨迹追踪，主动发起会话访客浏览网站或产品后，其对话框窗口样式将得到展示。

3、访客信息统计分析，把握访客来源渠道、对话页url、来源城市、搜索关联产品类型、访问时间区域、访问次数等信息，为推广营销提供判断依据。