在线客服系统有哪些功能

在线客服的上线时间为企业设置了考虑范围。

市场需求是很大的，但目前还不知道哪些行业适合使用在线客服。

一、在线客服的功能介绍

1.主动发起对话
由于在线客服系统具备自动回复功能和访客留言信息提醒功能，当访问者进入到官网后，可以点击自定义菜单与页面中的「联系人」，询问他们是否遇到了什么困难或感兴趣的活动等。

2.即时通讯
当访问者访问公司网站时，在线客户服务系统会立刻向客户发送信息，包含最新版本的电子邮件，以便客户可以与您的团队进行更好的沟通

3.支持多种渠道接入
除了常见的微博热门，我们的也支持接入app、小程序、公众号、抖音等各类软件，实现无限传输的同时，访客咨询也不再受限于只局限于某个地方，访客轨迹跟踪、数据分析都是客服系统极大的优势所在。

二、客服机器人的作用
客服机器人可以帮助企业解决80%的重复问题。

它既能够独立完成基础的询问和解答，又能够记录整理关键词，帮助人工座席减轻负担，因此这就给企业降低了大量人力成本支出。

三、辅助营销
企业的营销部门往往离不开多次挖掘潜在客户，而客服系统可以直接将这些潜在客户移植到企业的私域流量池，然后将这些潜在客户交给智能化产品研发部门对接管理，从而提升转化率。

四、智能质检
智能质检是在售前咨询、产品服务、售内培训等客服岗位上运用比较广泛的技术手段，但许多企业仍然忽略了质检功能。

事实上，智能质检是指监控客服人员的工作状况和客户满意度的过程。

五、客户管理
企业经理可以查看客服人员和客户群的聊天记录，包括文字语音、图像、视频、文档等等。

六、客服kpi绩效考核
客服系统的绩效kpi是评估客服人员工作的(kpi)指标，是让领导做出战略调整策略，制定科学的绩效目标。

怎么选择好用的在线客服系统

随着移动互联网的发展，人们沟通方式及消费习惯的不断改变，由原本的电话沟通转为文字沟通，原来的电话服务中心也开始向全渠道在线服务中心转移。

但是仍有一些企业不知道怎么去选择适合自己的在线客服系统。

今天就给大家介绍一款好用的在线客服系统！我们的在线客服系统支持全渠道接入、对话智能分配、机器辅助等功能，帮助企业实现从多平台多店铺到云端部署的高效管理和营销转型。

一、多维度数据挖掘
数据指导企业提升市场竞争力：

1、访客增长量和成交额的巨大增加。

2、随时随地快速调整营销策略：可以将产品添加到每个页面，让访客轻松应对所有访问者。

3、精准广告投放，针对48小时内活跃粉丝设置专属敏感词触发预警，避免骚扰。

4、低成本建立客户服务群，降低培训成本：利用我们的生成粉丝海报裂变吸粉，低成本完美获取客流。

二、智慧化引导营销
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理员可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升咨询量与成交量。

三、访客精细化管理
我们的在线客服系统具备强大的聊天信息记录监控功能，对于进站访客的浏览轨迹、停留时间、对话次数、转换意图等都可以获得更详细准确的数据，如访客的性别、省份城市、访问轨迹、搜索关键词、受访页首次访问页面等，客服可以对这些数据再做一个综合评估，便于客服质量检验和服务总结。同时，还支持客户scrm管理功能，使客服能够更灵活地自定义客户资料、跟踪历史记录等，减少客户的后续类似操作。

四、营销诊断分析
精准营销诊断不仅可以作为判断标准，而且可以帮助企业最大限度地挖掘潜在客户价值，并对客户需求有个初步判断，方便客服人员准备相关话术。

五、工单协同处理工单
即使跨部门合作了，下一步也可以追溯到之前的问题所在，通过工单流转，让各部门之间畅顺无阻，提升企业整体运营效果。

在线客服是什么意思

在线客服是企业与其用户之间沟通的桥梁，也成为用户和企业对外营销获客的重要渠道。

目前市面上主流的在线客服系统均可支持全网渠道接入，如公众号（pc端、手机端）、app、微博、抖音等。而小程序则可以结合微信公众平台所有功能属性进行二次开发，利用api接口收集来自不同端口的碎片化数据源，并通过工单形式实现用户信息的管理闭环。我们的客服系统还将集成更多高效便捷的功能于一身，助力企业快速抢占商机。

1.及时提醒用户消息弹窗提醒，及时了解用户咨询信息，不错过任何一个客户。

2.聊天界面简洁干净，信息记录清晰明了。

3.常用语设置中心知识库，一键快捷回复。

4.粉丝画像实时查看，掌握粉丝需求，筛选推广方案，让你少走弯路！

5.聊天界面简洁干净，客服需要使用什么都可以由对话框进行设置。

6.没有工作限制，随时随地在线。

7.强大知识库+素材库预约邀请，文档、图文、h5、表情包、视频等素材可以一键发送给客户，节省99%的人工成本。

8.专属客服分配，跨部门协同办公，团队协作更加高效。

9.聊天记录长久保存，告别数据丢失问题。