在线咨询工具都可以实现哪些功能

在线咨询工具是企业与客户进行沟通的渠道，其最大优势在于能够更好、更有针对性地服务客户。

那么我们今天就来说一下在线咨询工具都可以实现哪些功能？在线咨询工具有哪些作用呢？

1.提升企业形象
网站在线咨询工具可以为企业建立统一的企业档案，并且可以让客服人员在接待时更加自然舒适，无论是在和访客聊天中还是在产品交流时。

而且网上聊天记录会随时保存在系统后台，客服人员不方便打开这些数据，但是使用工单管理软件即可完成所有操作，非常简单方便，也避免了因解决问题而造成的麻烦。

同时可以根据客户的需求及时生成报表，包括客户满意度调查、客户回访和投诉建议等，为客服绩效考核提供依据。

2.增强客户粘性
当公司拥有了在线咨询工具，在首次和客户进行交互之前，都要清楚地了解客户的想法和担忧，这个时候才可以给予合理的应对措施。

例如，在介绍产品时，可以先把客户的购买心得写出来，将其综合起来，然后再进行分析比较，从而选择最符合他们心意的产品推荐给客户。

3.减少客户流失
当客户主动联系你时才知道客户真正的需求，只有了解客户的真正需求，才能有针对性的进行促销活动。

在线咨询工具支持多渠道整合，帮助客服快速识别和准确处理客户信息，提高客户满意度。智能客服机器人可以24小时在线服务，无论白天还是晚上。

4.节约企业运营成本
在线咨询工具可以辅助人工客服完成重复任务，降低企业运营成本。

此外，智能客服机器人还可以全年不休止的工作，不间断的服务，不喝水休息，没有情绪波动等缺点，可有效降低企业劳动力成本。

5.提升转化率
互联网在线咨询工具可以帮助公司筛选目标客户，然后根据不同的客户群体匹配相应的营销手段，提升获取效果的路径。

在线咨询工具都有哪些功能

在线客服系统是企业和用户直接沟通的桥梁，也承载着企业对于用户精细化运营管理的重任。

在线客服系统可以帮助企业更好地了解访客需求和问题，从而提供个性化产品或解决方案。

那么在线咨询工具都有哪些功能呢？

1.实时快速回复
当访客进入我们的页面时，使用在线客服工具可以第一时间提醒客服人员进行接待，无需等待电脑消息、app消息、微信消息等多种渠道，快速响应，同时支持发送文字、图片、语音、视频等内容形式，增强互动粘性。

2.获取用户的基本信息
在线客服系统里面的各类标签属性和详细信息都可以让销售人员来给客户贴上标签。

3.根据不同标签分组精准群发
市场上大多数在线客服软件会有群发的功能，但这样操作就有很大的局限性，企业只能通过添加体验活动来实现，所以最好先向已成立的公司下订单，充分利用起来。

4.客户scrm管理
在线客服系统可以轻松与企业的网站建设完全连接。

例如，在建立自己的官网之后，可以在聊天窗口显示客户的浏览轨迹和主要客户肖像，并且可以记录该客户曾经登陆过什么账号，喜欢的产品介绍、购买过什么款式等等信息，帮助他们选择合适的商品，然后将这些信息存储到客户管理系统中，以便于后续跟踪交易。

5.智能机器人辅助回答
当访客咨询量快要临近的时候，在线客服系统机器人的出现可以有效减少人工座席的工作量，因此可以有效降低企业人力成本。