跨境客服怎么做

跨境行业面临的最大问题是什么？怎样才能提高销量，降低运营成本？这些都是企业需要解决和困惑的。

我们的跨境客服软件可以帮助您答疑释惑，有效缓解咨询压力、提升工作效率等。

1.自动回复
设置跨境售后客服人员在接收到客户退款或其他类型问题时会及时将客户的信息发送给卖家，以便及时处理售后事宜。如果卖家主动联系客户，还可以设置自动回复功能，当遇到重复性较强的问题时，可一键转入人工客服进行跟踪处理。

2.对话智能分配
跨境客服每天需要与用户沟通上百次，常见问题无法快速解答，需要经过层层筛选，然而客户并不满意，需要依靠平台为其分配专属技能组进行针对性转化。

3.机器人客服
跨境客服人员需实现24h*365小时在线，且只能向机器人客服提供一个接待响应服务。

4.数据统计
跨境客服人员需要同时处理多渠道来源、用户身份、订单确认、投诉建议等数十项访客咨询内容，繁琐程度相当于5~n个用户操作。智能客服机器人则全程协助，7x24小时持续服务，从某种程度上讲也是弥补了人工客服接待压力的巨大增加。

5.机器学习
我们的跨境客服软件基于j2ee模式，利用深度神经算法构建海外知识库。

它可以通过互联网/api文档的方式获取关于消费者浏览页面的首段轨迹，并根据访客浏览页面的情况来预测下一次访客搜索的目标。

跨境企业的痛点主要有这几个方面

跨境企业的痛点主要有这几个方面：

1.没有自动回复，客户等待时间过长。

2.客服人员的响应速度不够快。

3.多平台访问难。

4、客户咨询量大。

我们的智能跨境客服系统可以帮助企业解决以上烦恼，提升客服人员效率和质量！
一、外贸在线客服软件优势：

1、全渠道接入，无需切换平台，节省人力成本。

2、支持多店铺接入，满足国际化的营销需求。

3、数据分析报表便于管理层了解公司所有店铺整体情况，包括新增店铺、无缝对话/开通无缝对话/关闭流失店铺等，为企业决策做参考。
二、客服机器人的作用：

1、辅助回复
（1）、基础功能模块：支持店铺消息快捷发送，并根据店铺咨询量现对话路由技巧进行分配。覆盖店铺全部属地。
（2）、知识库：针对常见问题等进行预设存储，让沟通更高效。
（3）、机器人转人工：当客服遇到相似问题或者超过90%以上的常规解答时就可采用机器人转人工的形式实现人机无缝协作。

2、集中处理多端来源的客户咨询。
（1）、将各种渠道接口放置在同一位置，避免因为回复太慢而错失订单，并且可以选择不同的回复途径给客户，确保每一条消息都是最受欢迎的。