语音智能客服机器人有哪些功能特点

语音智能客服机器人是什么？它有哪些功能特点呢？下面我们就来说一下。

1.自动拨打：电话销售人员可以将客户资料导入到系统中，然后通过程序设置实现一键拨号

2.智能沟通：语音智能客服机器人可以模拟真人语音与粉丝进行交流，筛选意向客户

3.多轮回话:用户基本画像完成预期的对话邀请4．识别度高:支持打断，独立学习

5.精准的语义理解

6.低噪和灵活性相比于手动座椅ivr,普通坐席ivr>0.8。而智能语音机器人的识别率由于其语音识别和语音引擎技术得到了极大的提升

7.产品推广：在市场需求的导向下,各种媒体广告层出不穷的今天,越来越多的企业开始使用语音智能客服机器人来代替传统的电子营销方式。

那么，使用语音智能客服机器人有什么好处呢？首先，语音智能客服机器人会根据企业给出的报价及报表生成自己的话术并录制专属话术，自动拨打电话，节省了人工投入的时间。

然后，当电话接通后，转到人工坐席，让电话机器人快速地与顾客交谈，这样缩短了双方的距离，也更便于顾客购买。

同时，如果客户表明身份之后,他们还可以再次致电，这样就避免了无法即时跟踪客户信息的情况发生。

语音智能客服机器人是干什么用的

语音智能客服机器人是企业在售前咨询和产品服务过程中用于辅助或筛选意向客户的工具。

通过语音识别技术，可以自动识别用户表达的需求，并根据设置好的知识库内容给用户回答相应的问题。

它还可以有效节省费用，提高工作效率，降低劳动力成本。

1、智能ivr:一步直达到客户所想，精准引导用户解决问题。

2、ai训练：语音智能客服机器人不仅会听更会学习，而且还会运用到大数据分析技术对各种数据进行智能补充和优化，从而提升整个系统的操作界面。

3、自动外呼：电话销售人员可将标准问题导入系统，通过专属线路转换，把空号、停机、重复的问题积压好，再由系统拨打给客户，这样可节省手动拨号时间，也可节省手动输入时间。

4、智能管理：云呼叫汇总性能可以跨地域协同工作，多分布点集中管理，统一路线，帮助企业坐席更好地利用，节约浪费的时间。

5、自动分类：对于意向客户沟通轨迹的记录，实现全方位的合规跟踪。

语音智能客服机器人是什么

语音智能客服机器人是什么？简单来说就相当于一个电话销售系统，帮助企业筛选潜在的意向客户，并将其根据企业定位进行分类存储。

那这样就大大节省了公司不同部门之间的时间成本，提高工作效率。

一、电话机器人的功能：

1、自动拨号（ivr）：通过设置自动拨号，减少等待时间，解决长期无效呼叫问题。

2、智能学习（asr）：通过对录音文件的转换和沉淀，实现全方位的数字化管理，支持中断，让客户感觉自己面临的每个环境都被他人听到，提高整体生产力。

3、ai预警：根据历史客户记录，准确判断客户投诉等级，降低外呼易标风险，确保外呼高效稳定。

4、真人语音交流：可以随时接收客户发送的信息，代替人工与客户进行多轮互动，增强亲密度，提升消费者体验。

二、营销机器人的优势：

1、智能沟通：营销机器人拥有比人工客服更加热情的服务态度，所以即使遇到脾气暴躁的客户也会主动打招呼，维护老客户。

2、智能分析：营销机器人可以通过对录音/文字翻译、关键词翻译、语义识别等技术为企业建立智能营销排名，进而有效提升咨询率和绩效。

3、自动拨打：营销机器人可以通过设置好的知识库，去自动应答访客的提问，充分挖掘潜在客户群体。

4、精准回复：营销机器人采用深度神经学算法和卷积神经互联网算法，抗噪性极强，在识别前突然检测顾客需求中断，或者立刻停止响应访客，给出必要的反馈。

5、精确营销：营销机器人通常可以代替多名员工完成初步筛选，直至交易完成。