跨境客户服务软件是什么

近年来，随着国内经济的快速发展和人民生活水平不断提高，越来越多的企业开始向全球集团公司转移。

在这个过程中，客户服务部门从最初的简单咨询、电话营销等方式向后逐渐发展起来，大量基于互联网的功能被取消。

客户体验不一样:对于国外客户来说，他们更倾向于通过电话沟通解决问题，但由于很难与当地父母/兄弟姐妹进行良好的沟通，所以他们需要留住老客户，但由于目前仍有很大比例的中小型企业无法做到及时响应客户需求，传统的客户咨询流程已经不能满足企业现阶段的需求，因此，我们的跨境客户服务软件系统就成了企业必备工具之一，可帮助企业快速实施客户关系管理，打造优质客户服务。

跨境客户服务软件的核心是在客户数据上隐藏客户真正的意图，为了实现精准营销和客户价值输出，结合大数据分析技术，实现企业自动化、标准化、透明度等方面的综合评估，提供差异化的服务，使企业能够更加专注于客户的需求。

同时，客户服务软件还具备强大的信息存储和共享能力，将客户的相关信息建立在云端，便于后期查找。

客户数据分析系统：跨境客户服务软件的主要目的就是帮助企业获得潜在客户，并根据客户的特点对其进行深入分析。

它可以整理和归纳客户的各种资料，然后制订出针对性的营销策略。同时也可以根据用户的属性进行划分，包括行业、地区、规模等，帮助企业轻松围绕用户定位，进行个性化营销和服务升级。

智能跨境客服软件可以解决吗

随着移动互联网的发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变，由原本的电话沟通转变为文字沟通。

对于企业来说，传统的语言沟通已不适用现在全面升级的英语口音系统了，因此，想要更好地与外国客户进行沟通无疑是一个大难题。

而且很多公司都有营销推广部门，但是员工出差去往美国，签证等问题需求非常高，所以很多员工就把目光投向了英语培训这块，他们将越来越倾向于使用中文，那么针对于以上问题，我们的智能跨境客服软件可以解决吗？首先，我们的智能跨境客服软件具有自动翻译功能，可以帮助员工减少繁琐的翻译操作，提高客服人员的专业性和效率。

其次，我们的跨境客服软件可以根据访客的浏览器、站点、语言等信息内容自动识别语种并准确判断客诉意图，客诉意图比较精准时回复，还可以对访客进行分类预设，然后主动邀请客户聊天，增加成单机会。

除此之外，我们的跨境客服软件还支持自动学习，实践反馈结果自动生成绩效报表，让管理者轻松掌握每个客服人员的工作状态和整体考核情况。

跨境客户服务有什么优势

近年来，随着移动互联网的发展和人们生活水平逐渐提高，越来越多的企业都开始使用海外客户服务系统。

那么，跨境客户服务有什么优势呢？一、客户服务体验

1.全渠道对接：可以在各种国家设置自己的官方网站，也能够通过这个平台实现所有访问者的请求！

2.快捷回复：将常见咨询的内容整理到我们的知识库中，当遇到需要的时候就会及时切换到最新版本，大幅度地降低沟通成本！

3.智能翻译：我们的翻译这个功能是基于最新asr翻译技术，让你做跟他们正常交流没有障碍！

4.机器人响应：我们的翻译机器人还支持7x24小时不间断的服务，无论是餐厅晚上还是节假日，只要顾客来咨询就有客服接待，不流失潜在客户资源！

5.聊天记录长久保存：我们的机器人翻译的文字语音非常清晰，准确率非常高，客服人员可以随时查看，免去劳动力的工作压力。

6.数据分析：可以根据访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等维度进行分析，便于我们更好地了解客户需求。

7.智能学习：我们的机器人能够深入地挖掘横向与纵向销售空白词，进行图像分析，丰富知识库构建模型，让您的客户服务说的再次升级。

8.自主学习：我们的机器人能够通过短视频、图像、语音等形式自主成长，丰富知识库，让您的客户服务能够轻松自如地处理与客户对话的语言。