智能客服机器人是干什么的

智能客服机器人是在售前咨询、产品服务、项目问题答疑等基础上发展起来的，其主要功能有：全渠道接入、自动回复、多轮对话、精准访谈、数据分析。

可以说它是一款非常适合做互联网营销推广与交流的智能客服系统。

一、聊天机器人软件的特点

1、全渠道接入，无论你从什么平台过来的都是一个平台，而且会保证每个消息的正确性和及时响应，让企业获得最大效益。

2、支持多种终端的集成，无需安装任何插件即可使用pc/移动各个渠道的信息同步。

3、全面接入，数据分析，运营管理更简单更便捷我们的客服系统支持多渠道的接入。

二、我们的聊天机器人软件具备以下特质

1、多轮对话，语义识别能力强自然语言处理能力好，这样的机器人才能够胜任工作中重复度高的日常工作，让客服不至于手忙脚乱。

2、机器人学习，神经互联网算法可以自己完善知识库，将客户反馈的问题转化为可采取行动指导用户进行提升。

3、支持打断，独立解决客户的问题当客户问题较为复杂或者涉及到其他部门的技术处理，智能客服机器人可以实现7x24小时独立值守。

4、多轮问答，支持打断真人语音交互，专业业务解答积极引导销售流程，客户提问，多语言对答如流。

5、多维度标签精准画像客户的年龄，财产状况，职业，意向来源等都可以清晰记录。

6、机器人辅助，对坐席的服务水平进行考核分类，帮助企业针对性地筛选优秀人才。

聊天机器人软件主要包括哪几部分

聊天机器人软件作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业效率还可以降低企业成本。

那么聊天机器人软件主要包括哪几种部分呢？下面我们就来进行介绍一下。

一、聊天机器人软件

1、智能营销。

通过线上+线下整合营销获取客户后，搭建智能营销系统，通过智能导购引流方式和高级营销专员跟踪回访计划，帮助企业锁定目标用户群体，实现个性化服务和精准营销，使客户转换更容易。同时通过内嵌的scrm管理功能，帮助企业针对客户特点开发定制专属营销活动，并将全程记录监控数据。

这样既可以避免因人工监测而产生的私域运营闭环，同时让企业拥有自己的核心竞争力，从而加速转型。

2、智能客户画像。

客户资料永久保存，客户需求与想法随时掌握。通过沟通，丰富用户肖像，准确把握客户意图。根据用户信息以及沟通中获得的信息，综合衡量每条产品线或服务项目的优缺点，给予客户更好的选择，进一步满足客户需求，提高客户满意度。

3、智能营销机器人。

通过海量的对话和多轮对话，完美识别用户关注的核心问题，并且结合到达节点、交互轮次等多维度的数据指导，帮助企业快速了解访客诉求，创造一个全新的营销触达方式。

聊天机器人软件的优势

聊天机器人软件的优势有哪些？它都有什么好处呢？首先就是降低成本、提升效率以及保证质量。

一、聊天机器人软件的优点

1、减少客服人力成本。

在线智能客服机器人不需要像人工那样休息，也不会出现情绪波动大等问题，可以很容易地控制住每个客户的咨询，并为其提供24小时全天候的技术支持和维护。

2、提高转化率。

当访客进入我们店铺时，他们只需要快速发送消息给客户，无需向对方表达自己的身份，而且机器人回答自然流畅，与真实谈话相比，能够得到更多的信息推广。

3、增加营销渠道。

通过我们的智能客服系统可以整合企业所有推广渠道，把推广渠道分散化，帮助企业精准触达用户。

4、保证服务质量。

利用我们的智能客服系统可以将多平台的用户数据进行整合管理，实现在后台统一接待和回复访客，让多平台的推广效果统一体现。

5、保证安全性。

如果事先没有设置密码学习机制，当客户咨询产品功能时，则会导致数据丢失，这就会造成客户资源严重流失。同时由于客户众多，沟通中存在着较大的反差语言，这就会导致客户订单丢失，从而形成恶性循环。