网页客服软件都有哪些功能

网页客服软件作为企业中的重要存在，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的成本。

那么网页客服软件都有哪些功能呢？
一、多渠道接入
我们的网页客服软件支持app、小程序等全渠道接入方式，将所有咨询汇集到我们的客服系统进行统一服务与管理，保证每个访客需求一目了然。

二、智能对话分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提高顾客的满意度。

三、scrm管理数据报表
我们的网页客服软件带来的数据报告都是十分明确且真实的，并可以清晰地看见结果。

四、主动营销
抓住关键词营销通过我们的【主动邀请对话】功能设置定时话术，当访客进入网站后，可以由机器人进行主动发起对话，主动吸引潜在用户进行沟通。此外，机器人还会记录客户的访问轨迹，帮助企业调整推广手段和活动策略。

五、快捷回复
设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，再也不用担心答案没有秒回遗漏了！消息永久保存，方便随时查阅。

六、追踪访客浏览轨迹
无论是客服人员跟进客户的状态，还是新老客户的跟进，客服的全流程护航都是必不可少的。

网页在线客服系统功能介绍

网页在线客服系统是企业必备工具，能够帮助企业快速搭建属于自己的网站。

一、在线客户服务系统功能介绍

1.实时访问者信息显示：包含实时访问者id和来源渠道跟踪数据（头像，昵称，链接）。消息即时提醒：解决了当前没有能够准确识别用户正在输入的关键词所在，并在第一时间将注意力转移到对应的坐席上，从而提高沟通效率。

2.支持多种沟通方式：图片、语音、视频、表情、文件等。

3.快捷回复：强大的知识库可以为客服人员减轻工作负担，同时支持一键发送保存的常见问题和热门问题答案。

4.智能机器人客服：协助客服分担工作中压力，让客服有更多时间处理其他工作。

5.全面数据统计：查看各渠道甚至每位客服代表的反馈信息，进行数据统计汇总和管理。

二、网页在线客服系统功能特
点网页客服系统的优势有很多，但要说做得最好的那肯定不仅仅是这些，它还有很多其他的优秀功能。

1、快速回复：与常规模的聊天文字对话只能保留五秒钟，我们的网页在线客服系统的快捷回复功能给客服人员带来了许多便利。

2、智能分配：根据企业不同的业务或服务权重，设置不同的分销商策略。合理安排客服资源，平衡客服技能和工作量，有效提升顾客满意度。

3、多渠道集成：无论你的用途是什么，网页客服都会整合整个公司的产品资源，共享平台收集的用户需求信息，方便客服人员随时介入相关业务。