网站在线客服系统有哪些功能

网站在线客服系统的应用非常广泛，它涉及到了网页插件、聊天链接和视频留言等功能。

对于企业来说，这些功能加强版可以帮助企业更方便地与访客进行沟通，提高访客转化率。

一、多渠道接入：无论你从事什么职位，都可以轻松实现所需接待，并支持全渠道流量统计分析，为企业精准营销作指引！二、智能客源追踪：根据访客搜索关键词来分析他们是否点击了热门推荐菜肴，然后围绕他们感兴趣的标签存储，不要放过任何商机！主动出击，抓住每个潜在客户。明确客户诉求：第一时间解决客户的诉求，将客户按照意向度进行分类。掌握客户跟进状态，有针对性地开展工作！
三、自动主动对话/服务邀请：当客服查看访客列表时发现意向客户，可立即邀请对话，主动吸引访客对话！
四、快捷回复：将常见问题导入知识库，下次轻松使用，回答更专业。

五、ai机器人客服：智能机器人客服7*24小时在线，减少人力成本，让人工客服拥有更多的时间去处理更重要的问题，快速响应访客需求。

六、数据统计分析：对各项内容进行记录，形成报告，生成节点具体分析报表，为调整运营策略提供依据。

网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统是企业中重要一环，它不仅有着提升企业的工作效率还有减少人员流动。

网站在线客服系统能够实时查看访问者输入的内容、浏览页面等信息，根据数据分析来制定最合适的沟通策略，减轻人工座席的工作量，提高人工成单概率。

一、快速回复设置
客服人员常见回答的内容可以设置为文本、图片、图文、语音、视频等信息类型，其原因也很简单，只需要将常用话术加入到知识库储备当中，当遇到相应的问题时就会及时呈现给客户，提高了客服接待效率。

二、自动智能对话
引导访客进入网站后，我们的可以自由设置多个机器人同时与客户交互，如果遇到难以解决的问题，可以直接转接到人工坐席当中，这样既省时间又方便，还能让客户感受到更贴心的服务。

三、消息即时提醒无论从何处获取新闻资讯，都先由机器人进行回复，极大地提高了客户体验感，帮助企业降低人力成本，让企业收益最大化。

四、追踪用户浏览轨迹所产生的意向用户，精准画像，分析并分析出潜在用户群体，使企业营销更省时省力。

五、智能客服机器人7*24小时值班接待，有效节约客服人员上夜班费用，且没有接待上限，支持多种渠道接入，同时机器人7x24小时全天候在线，随时响应各大平台的顾客咨询，充分满足企业的咨询需求。

网站在线客服系统怎样选择

网站在线客服系统是企业必不可少的，它可以帮助企业更好的进行宣传推广。

那么网站在线客服系统应该怎样选择呢？

1.首先我们要了解一下网页版的稳定性和安全性，这两个方面是每个人对于购买网站在线客服系统都会考虑到的问题，因为如果用户数量大或者有比较多的恶意访问，很容易导致数据丢失，从而造成数据丢失，这种情况就是一家公司的损失。

但是使用网站在线客服系统则没有这些难题。

2.其次就是我们需要明白，企业自身的产品能否满足企业发展的需求是非常重要的，所以一定要选择产品功能齐全并且售后技术过硬的产品，例如我们的智能在线客服系统，它可以帮助企业实现快速回复、提升沟通效率以及实时监控等。

3.其次我们要了解产品的功能特点和特色，根据自己的需求来进行筛选，然后再进行分类管理。

除了以上简单介绍的几个基本功能之外，在选择网站在线客服系统时还需注意相关的信息记录，以免出现遗漏客户消息的现象。

4.其他辅助功能，例如访客端自动主动邀请访客对话、访客轨迹检测以及机器人接待等，这些功能都是网站非常核心和基础的功能，也是搭载着企业需求的一部分。

在购买网站在线客服系统时，最好能够提前做好了解，看看是否符合企业的需求，同时也是否能够让企业提供更加高效的服务，节省企业的运营费用。