在线客服系统有哪些

随着互联网的发展，现代企业更加偏向于通过互联网进行销售渠道。

因此，很多企业都会选择建立网上在线咨询客服系统，以减少用户等待时间，同时可以提高客服工作效率和质量。

目前市面上比较常见的有以下三种在线客服系统。

第一个是智能机器人在线客服系统，这类在线客服软件主要是帮助客服人员回答简单重复的问题，它可以24小时不间断地为客户解决问题。

第二个就是自动语音群呼，这类在线客服软件还可以引导客户进行自助查询，当客户需要了解产品或者服务之后，可以直接将电话输入系统，由程序自动回应客户，这样可以大大降低劳动力成本。

第三个是ai智能机器人在线客服系统，这类在线客服软件可以通过设置问题与关键词来分析客户的情绪和态度，并根据他们所遇到的问题给出相对应的答案，从而提高工作效率。

第四个是数据报表分析，这类在线客服软件主要包括访客来源、对话量、客户服务接待时长、历史记录等方面，能够快速准确地获取客户数据信息，然后生成精确数据分析报告，使公司管理者更好的掌握营销状况。

除此之外，该在线客服系统还支持客户scrm功能，可以对每位顾客基础信息、浏览轨迹、停留时间等全方位开展数据统计，能够协助公司及时调整市场策略。

网站在线咨询客服系统功能

随着时代的不断发展，互联网+已经成为大势所趋，企业也是如此。

因此网上在线咨询客服软件也就诞生了。

网站在线咨询客服系统作为企业与用户连接的桥梁，它的作用不仅可以提升企业效率还有降低人工成本。

一、网站在线咨询客服系统功能

1、智能回复设置，快速响应
我们都知道，客户消息第一个接触到公司网站，需要对客户做好标注和备注。

这里可根据不同页面的特点来设置相关的邀请话术，引导访问者主动咨询自己的需求并获得良好的反馈。

2、多渠道整合，实现高效沟
通除了传统的pc端，app、微博等沟通渠道均支持嵌入到公众号或小程序当中，实现统一的客服平台管理，让客服人员与客户交流更方便。

3、智能客服机器人辅助回答，减轻客服压力
人工客服虽然每天很辛苦地码字、编辑问题和解决疑惑，但是客服仍然有认真去倾听客户需求，依然保持着积极心态，增强客户体验。

4、智能质检评估，把握营销状况
质量监控包括访客轨迹监测、客户姓名、访问轨迹等内容，帮助企业进行舆情分析，识别用户敏感词汇，调取聊天记录，判定用户的潜在商业价值，指导内部团队快速响应业务变化，及时调整业务策略。

5、全渠道接入，满足客户随时随地咨询的需求
我们的网站在线咨询客服系统支持多种终端！电脑桌面：登录客服工作台即可使用手机浏览器操作。移动桌面：不占用pc地方，方便使用，没必要花时间排队等待。

网站在线咨询客服系统

网站在线咨询客服系统是企业用来解决客户咨询的一种工具，可以说它非常强大。

因此很多企业也都想接入这个软件，但是由于现在市面上的产品种类较多，选择起来比较麻烦，所以我们今天就给大家分享如何使用网站在线咨询客服系统。

一、在线咨询客服系统的功能

1、自动弹出对话框，提高客服效率当访问者点击在线咨询客服图标后，会自动发送欢迎语和常见问题列表。

2、支持快速回复设置，消息内容包括文字、图片、链接、小程序等各种形式，帮助客服更好地处理日常工作中遇到的问题和疑惑

3、访客轨迹跟踪，主动发起对话访客进入网站或离开网站后，他们必须要获得客户的搜索词、关键词、访问页面的数量、停留时间、是否打开文件资料、历史查看器等，了解这些情况才能够为下一步准备提供有针对性的答案

4、智能ai机器人，辅助人工客服进行服务在机器人客服无法解决用户问题的时候，可以把这些问题交给智能机器人来进行接待，然后继续完成接下来的工作。

5、即时通讯，将企业庞杂且分散的知识整合到最前沿，让客户服务告别传统的电话联系。

6、智能质检，挖掘潜在客户除了人工客服之外，智能质检还承担着协助人工客服对话的功能，可以抽样评价客服人员工作态度及优化流程，并根据实际情况进行有效的调整。

7、聊天记录永久保存，告别数据丢失接入客服系统后，客服与客户沟通记录会统一储存在系统上，管理者可以随时调取这些数据进行查看或质检。而且还能根据每位客服的响应时长、聊天内容、客户满意度等数据生成报表，帮助企业更好地做出营销策略调整以及客服人员考核指导。