在线智能客服机器人

在线智能客服机器人可以帮企业提升效率，降低成本。

一、智能ai客服助手主要用于什么场景

1、售前咨询当对产品或服务有疑问时，如果客户需要公司解决问题的时候,我们的智能客服系统会第一时间将客户引导到人工座席那里进行接待。如果遇到紧急情况，也可以及时转移到由人工坐席接待

3、售后查询当企业使用了我们的智能客服助手后，可以自动生成相关订单查询，并且可以直接跟踪客户是否有问题，便于随时查看。

4、知识库当企业设置了知识库之后,机器人就可以通过不同类型的形式来学习、积累和更新知识，从而快速达到理想状态

5、营销机器人根据配合模板消息给客户推送信息,可按照不同条件筛选推送相应的内容

二、智能客服助手主要具备的功能特点

1、多维度数据分析:为管理者提供权威准确的数据支持，让领导的经验、战略布局得到全方位高效的利用。

2、客户scrm：客户资料永久保存，不受人员变动影响，客源、活跃动态一目了然，避免因客户流失而造成的客户流失

3、精准营销:客户关注后,如果立即联系客户,可以开启自动撩粉功能,比如说设置一个福利,金额有优惠等

4、主动发起对话:当公司有新产品上市,老顾客扫码关注公众号后,其微信客服会自动邀请对话,主动与客户建立联系,所以客户不会错过任何商机

5、快捷回复:将常见咨询的回答加入到快捷回复中,可以大幅度提高工作效率

6、自主学习:在聊天软件的后台,机器人可以实现更加丰富的语义分析(tts)。

ai客服助手是什么

随着科技的发展与应用场景的日益丰富，人工智能已经成为当前行业热点讨论的话题。

在这个世界机器人之都的时代里，无论是生活还是工作中的方便服务，人工智能都占据了重要地位。

一、传统客户服务遇到的挑战：

1、客户咨询量大，响应缓慢，效率低。

2、缺乏有力的数据支持，难以精确定位访问访客信息。

3、客户对产品功能需求不明确，导致访客转化率低，企业决策困难。

4、多渠道客户接待压力大，客服人员容易受情绪影响。

5、客户管理难，流失率高，培训周期长。

6、数据统计维度较少，耗费大量人力和财力，导致绩效考核难以及时查看。

二、ai客服助手
下面可以说一下我们的智能ai客服的几个主要特色：

1.智能引入nlp自然语言处理算法，让机器人具备识别意图的能力。

基于最新asr、tts、nlu、nlg等技术的智能客服解决方案，让机器人更听得懂、会讲，减轻客服负担。

2、人工辅助机器人，提升7*24小时全天候服务能力。

3、人工转接人工坐席智能转移人工，实现24h×24小时服务。

4、知识库针对常见问答预设、批注推送等实现自动回复，同时可根据标准答案进行上下文理解、分类、编辑、整理，快速解决常规问题。

5、ai智能外呼系统采用云部署的saas模式，适合于客服、销售领域使用，帮助企业降低人工成本，提升工作效率，提高营销转化率。

智能ai客服是如何帮助销售人员进行工作的

智能ai客服是如何帮助销售人员进行工作的？它有哪些优势？

1、提供个性化营销支持，打造企业差异化竞争优势。

在当今快节奏和高压力下，许多企业都把重点放在了产品展会上以吸引顾客并增加收益率，但这种做法显然效果不佳，甚至出现很多潜在消费者流失。

我们的智能ai客服系统为企业带来了一次革命性的变革，可以帮助企业实施精细化营销，打造全新的互联网营销中心。

2、全面准确地记录数据信息，分析复杂情况使用智能ai客服系统，对于访问者沟通轨迹、购买意向等信息自动生成报告，并结合大数据分析生成访客画像。

3、7*24小时永久保存聊天内容储存在云端，随时查看。真正实现客户需求快速响应，及时解决访客疑难问题。