智能客服云平台有什么用

在线客服系统的功能非常丰富，它可以帮助企业降低人工成本、提升客户满意度。

一般来说，智能客服云平台都是有一套自己的管理体系，这样不同类型的企业有不同的需求。

如果你想选择适合自身行业和职位的客服系统，最好先结合公司的实际情况去考虑，比较各种因素，找到一个性价比高的。

在线客服系统是指通过互联网进行客户服务，它必须具备很强的技术支持才可以被使用。

目前市场上主流智能客服系统的特点就是与用户的对话路由机制相匹配。

我们的智能在线客服系统可根据客户的咨询内容、历史问题等信息，为客户给予贴心接待。

一、智能客服机器人的功能

1.全渠道接入:客服只要轻松发送消息，即可为所有访问者和潜在客户提供及时而专业的答案。

2.智能分析:数据报表直观地反映了客户的各方面和各应用程序的效果，包括访问者来源、受访页面、停留时间、访问轨迹、访问次数、转化率等。

3.精细化运营：用户scrm管理模块可以精准定位每一位潜在顾客，并将他们与客户建立档案，充分了解顾客的资料和动态信息。智能质检仪采用语音质量检验和大数据挖掘技术，对每天电子邮件中搜索的关键词进行全面质量检查，识别潜在风险证券并进行净化，评估优秀的销售业绩

4.多维数据统计:对每天接待的访客进行全面的数据统计，了解访客当日接待的变化趋势和对话记录，为企业的产品改良做数据依据

5.ai客服：真正的人机交互，同时也允许机器人回复简单的问题。

智能客服云平台有什么功能

随着互联网的发展，现在很多企业都开始选择在线客服系统来提升工作效率。

那么，智能客服云平台有什么功能呢？接下来小编就和大家介绍一下吧！

智能机器人应答：根据需求设置自动语言，准确识别用户意图，创造极致体验。强大学习能力，永久不丢失。丰富知识库，方便快捷高效解决常见问题。

消息及时提醒：客服可按照访客规则或者顺序分配给客服，避免出现同一个客户多人接待的情况。

快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率。智能ai技术辅助客服理解。7*24小时在线，减少客服重复劳动，提高客服工作效率。强大的知识库功能为客服考核提供基础性数据，方便管理者监控客服人员工作状态。

黑名单管理：添加黑名单后如果与客户聊天过程中有人触发敏感词，系统也会智能分配相关客服对话，有效降低客户流失率。标签管理：添加黑名单客户后，客服无法直接辨别是否为当前存在并且可修改标签，让客户转化率最大化。

多维度精细化运营：客户资料永久保存，不再担心销售离职带走客户而造成宝贵客源损失。客户scrm管理模块，轻松获取客户信息，提高客户管理效率。多种交叉营销功能，助力企业精准营销。