客服软件有哪些功能

客服软件作为一个功能完善的系统，它有着非常强大的功能。

首先就是在线交流功能，其次是智能菜单、主动邀请框和自动对话等功能，最后就是信息分配功能。

1.在线聊天功能
客服软件可以实现访问者与坐席人员之间的即时沟通。

当访问者进入网站时，客户服务可以提前了解到用户画像，帮助企业捕捉更准确的用户意图，从而提高咨询转化率。

2.信息分析功能
客服软件可以根据不同渠道（电子邮件、web表单、即时通讯工具、移动社交媒体工具）收集来自不同渠道（qq、msn等）用户的反馈，结合数据仓库或深度学习技术，快速响应用户需求，及时处理用户突发问题。

3.信息共享
当客服软件无法回答问题或遇见特殊困难时，他们可以选择将消息推送给相关部门，然后通过信息共享机制将用户路径转移至下一层座位上，这样既保证了客服中心的畅通性，又避免了因用户投诉而造成的客户损失。

4.信息存储和查找功能
客服软件可以将所获取的信息整理归档并保留，包括客户姓名、联系方式、职称、公司地址等，以便随时翻阅历史记录，从而调整营销策略。

二、在线客服软件介绍
我们的智能客服软件，适合于需要向客户提供售后服务且想要快速熟悉业务的企业。

我们的智能致力于打破传统行业的僵局，研究在线客服软件，全面赋予企业专长，开拓新市场，促进企业数智化升级，使企业能够走得更远。

客服软件都有什么功能

客服系统是企业中不可缺少的工具，在线客户服务软件有助于企业更好地管理用户。

那么客服软件都有什么功能呢？
一、机器人自动回复如果
遇到复杂问题需要人工干预，可以使用智能ai机器人，精准识别访客咨询表达方式，饱受打击后积压而失效。

二、工单系统客
服软件还拥有强大的机器人功能，可以实现对各种售前/售中/售后任务的流转处理，包括建立知识库，帮你锁定产品或解决方案。

三、数据统计
我们的智能在线客服软件会根据设置好的分析结果，生成报告提供给营销部门，指导营销活动的成功率以及未来的发展趋势。

四、多维度监控
可以帮助管理者实时了解客服情况，掌握客服组织内每个员工的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外呼数量、响应时长、静态工作数量等。

在线客服系统的作用是什么

一、客服工作的重要性在线客服系统可以帮助企业提高工作效率，减轻人力成本，降低运营管理难度。

1.全方位多角色协同办公
我们的智能支持全渠道接入，无论是手机端还是app,都可以与用户实现快速沟通和对话。而所有渠道中心都将进行数据整合和共享，打破了时间地点的限制，方便随时回调每个渠道用户的咨询情况，提升客户体验。

2.智慧分析
客服系统可以解决企业80%的人工成本问题，它可以替代劳动力，大幅提升整体工作效率，促进整体绩效增长。此外，在日常生活当中，还可以结合自己的需求及喜好建立专属小程序，让闲暇时光充沛地为客户提供贴心服务。

3.全天不间断的服务
我们的智能支持24小时服务，可以保证7*24小时在线，即使突然下班，也可以得到妥帖的服务，大大缓解人工坐席的压力，从而把很多时间花费在更需要紧急事项上来完善服务体系上。

4.全面数据统计分析
我们的智能支持数据统计分析、bi驱动客服管理等功能，并且可以详细精准监控售前产品咨询状态，包括客户意向、客户基础信息等内容的导出，帮助企业更好地了解客户行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

5.全流程的服务
除了传统的电话销售模式外，我们的智能客服系统还拥有网页等全新的交互形式，可以满足不同行业的需求，并具有强大的技术支撑能力，使企业在发展过程中占据优势。

6.机器人辅助座椅
当客服查看用户访问网站的各种关键词时，智能客服系统会根据关键词给出相应的答案，或者引导客服逐条回复访客消息。

7.scrm客户管理
系统可以存储客户数据库，永久保存，访客跟踪记录、流失记录等丰富的数据，方便企业随时获取客户资源。