在线客服系统是什么

在线客服系统是指企业通过电脑网页来实现与其用户的交互，它不仅可以为公司提供专门的客服软件而且还可以为企业节省大量的人工成本。

一、客服软件的功能

1、快捷回复：将常见咨询内容整理到我们的知识库中，并设置固定模板回复消息，帮助客服快速响应客户的需求，提高客服工作效率。

同时可以利用快捷回复词库中内置的打招呼语进行主动引导客户开口，这样也防止忘记某类文档或者打字碰撞造成的流失。

2、自动回复：客服软件的自动回复功能，可以让客服告别之前的机械性输入，养成良好的阅读习惯。

3、客资保护：客服软件可以很好的避免因员工离职造成客户流失的现象。

同时客服软件会积累用户的完整信息，以便于后续跟进。

4、智能学习：在聊天过程中，如果遇到非常疑难或者搞不清楚的问题，就随时查看知识库调去重新回答。

二、使用智能客服软件的优势

1、智能化学习功能：可以不断吸收学习人工客服的回答，丰富知识库。

2、自动回复：客服软件可以针对同一个问题的多个客户进行智能回复，既可以避免出错，也可以增加沟通的稳定性。

3、多维度监管统计可以提高管理质量。

4、智能辅助可以提升团队的服务效率。

三、客服软件的价值

1、智能化管理，降低运营成本。

2、提高工作效率，提高客服质量。

3、提升客户满意度。

智能在线客服系统有什么用

客服系统的功能非常强大，像全渠道接入、智能工单系统等都是它的作用。

一个好的在线客服软件不仅可以提升企业效率还可以降低人员流动成本。

下面就为大家详细介绍一下我们的智能在线客服系统。

1、全渠道接入
我们的智能在线客服系统覆盖了小程序、网站、app和抖音等多种渠道，支持各类平台的咨询，所有对话都可以在一个操作平台进行。

2、智能工单系统
我们的智能在线客服系统可实现跨部门协同解决问题，团队协作办公更高效。

其中包括，7*24小时在线答疑、个性化服务、关键词回复等，帮助企业减少80%的重复劳动，创造更高的商机。

3、智能工单管理
根据用户反馈，经过多次沟通确认后，方可将处理结果交给人工座席。

4、全天候在线服务
当人工座席繁忙或者客服休息时间，在线客服系统会自动弹出窗口提醒客户，让客户及时得到想要知道的消息。

5、数据分析报表
多维度数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、受访页、跳出率、访客地域等数据，为精细运营分析提供多维数据参考。

6、全面资料监控
我们的智能在线客服系统可以随时监控网站用户数据，包含用户浏览网站的所有内容（如安装、使用状态），快速检索相应的数据源并进行存储/分析。此外，还可以查看历史聊天记录，帮助企业轻松整合与客户的聊天记录。