在线客服聊天软件是什么

在线客服聊天软件，是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及其他渠道(app、微信)的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台。网站以访问者为管理员，访客可以从企业登录后发起对话请求，将想要查看或下载的内容存储到企业的数据库中，然后由客户与客服人员就像好朋友一样沟通。

目前，除了facebook等社交媒体，世界上许多公司也采用了在线客服聊天软件。

1.主动邀请访客当访问者进入你们公众号，并给出自己的支持消息时，你最先听到的应该是一个欢迎语言。

2.快速回复只有熟悉这些常见的互联网产品，才能帮助您节省大量的搜索操作费用。

3.图片、视频、表情包、文件都是，但没法满足所有客户的需求。

4.推广投放广告不再局限于传统的图文传输方式，而将加入更多功能，如知识库、机器学习、心理学模型等。

5.关键词问答可以在浏览器窗口标示提高咨询率，帮助客服解决那些简单的问题，快速响应访客咨询，让用户减少排队时间。

6.会话记录非常清晰地记录聊天过程中的细节。

7.来源追踪查看每一条客户咨询记录，完整同步/部分未知记录，保证客户跟踪的准确性。此外，还具有风险预警功能，可以根据用户搜索关键词、停留时间、页面访问次数等条件判断风险降低潜在客户流失率。

我们的智能在线客服聊天软件致力于为企业提供一站式客户运营管理平台，帮助各行业实现数字化转型升级。

客服聊天软件都有哪些功能

客服聊天软件是企业在互联网时代里最具有其价值的营销工具之一。

它可以帮助企业与用户建立沟通平台，从而为企业创造更多机会和利润。

那么客服聊天软件都有哪些功能？首先就是全渠道接入，其次是客服管理、数据统计等功能。

我们的智能客服聊天软件支持多个渠道的接入，方便企业对不同渠道的访问者进行统一的管理。第三是智能ai机器人，在提高客服效率的同时还能够减轻客服人员的负担。最后是精准的数据分析，帮助企业优化运营策略。

下面主要讲一下我们的智能客服聊天软件的功能：

1.多维度数据挖掘，把握需求
客户服务聊天记录的信息包括访客来源、对话量、历史对话等数据，结合大数据技术进行分析推算，找到性格特征及产品偏好等内容，然后系统得出访客画像，再根据获取的线索知识构成客户标签，从而指导企业营销并进行精准营销。

2.客户scrm系统，提供营销转化
依据做好顾客跟踪工作，才能够真正意义上地开展营销。

在线客服可以查看客户来源及浏览轨迹，掌握客户是想了解什么样的信息和产品反馈，这样才能够更加有针对性地促进交易订单。

3.全渠道协同，实现流量闭环
随着移动互联网的发展，客户咨询往往不限于网页，还包括应用程序、微博、抖音、头条新闻、app、小程序等。

当客户遇到问题，他们希望向专家求助或解决困难时，他们也希望能够通过客服系统及时响应。

4.定期老客回访
通常客户访问量很大，因此需要使用客服聊天软件进行定期的售前售后回访，定期将客户信息收集起来，并保存至少两年。