客服系统有什么用

客服工作是一项重要的工作，因此许多企业都想为自己的公司取得优势。

但是很多公司只将在线客户服务放在第二位。

客服系统可以帮助公司提高生产力并规范管理。

一、客服软件的优点

1.全方位多角度协助办公：通过在线客户服务系统，您可以查看所有渠道的历史聊天记录，包括访问者来源和访问时间，还能够监控聊天内容，实现智能分配，使用户与客户建立更紧密的连接

2.快速建立信任：客户服务人员可以从各种渠道收集客户反馈，找到解决客户问题的最佳方法

3.准确识别意向客户：客服可以快速了解客户需求

4.标签管理:根据客户的不同类型填写相应的表格，然后生成数字标签

5.客户服务质检：它会对客户服务进行评估，并具有结果报告功能

6.知识库:这个主要是针对客户服务机器人而开发的。

二、客服系统的特色功能

1、我们的智能呼叫中心可以增加与访客的会话窗口，直接在对话框输入语音就可以回复访客消息。

2、智能路由分析该系统可以根据访客区域、城市、ip、搜索关键词等条件设置访客来源渠道、停留时间、页面url等基础参数，客服可以根据这些差异细分客户群。

3、智能质量检测智能质检仪采用语义理解、关键词检索、情绪分析、对话识别、对话管理、自动学习等技术为每个客服生成100万次违规监控视频，并自动抓取关键字，实时上传云端。

4、客户服务质量监控管理涉及客户服务质量监督，如访客删除联系人、撤回信息等违规操作。

5、智能工单协作借助于工单系统，当客户服务无法完成时，其他部门的代理可以创建新的流转事宜，然后自动推给相应的部门或接受者，以便提供专业的处理方案。

客户服务系统的作用是什么

客户服务系统的作用是什么，首先就是为企业提供优质、高效的自动化服务。

一个好用的客服系统不仅要能够为企业节省大量的人工成本和时间成本，还需要有强大的功能支持，帮助企业更好地开展电子商务、在线咨询等行业。

1、自动化服务：使用智能机器人进行问题答复或者处理后的售前与售后服务都可以通过自动化来实现。

2、多渠道访问:无论您身居何职，只要有网站、公众号和小程序就可以办理多种渠道的访问，让企业的客户不再受到时间限制的困扰。

3、全面接入：除了传统电话、voip之外，我们的客服系统还提供开放api接口的能力，可以将企业scrm、订单管理、会员营销、自动识别等接口整合在一起，打破沟通壁垒，方便随时回调每个客户的营销状态

4、数据报表分析:各种对比报告，利用图形化报表轻松生成精确且详细的客服报表

5、ai智能学习:应用深度学习技术，不断吸收人工座席的销售漏斗模型，丰富知识库丰富销售语言我们的智能客服系统拥有强大的ai客服神经算法，可以根据不同项目以及网页的访问次数，灵活设置相关词汇和语义。多角度全景视图，尽览不同场景下客户的意图，融合语音、文字两种形式于一体，全方位满足新媒体时代客户沟通交流的需求。

客服系统的功能有哪些

客服系统的功能有很多，但要说它最好的那一定是其中数字化、智能化这两个。

而这里我推荐我们的智能在线客服系统，它不管时机还是场景都非常适合现代企业的发展和变革。

一、客服系统的功能

1、智能对话分配
当咨询访客进入企业网站或者关注微信公众号时，在线客服可以根据区域、渠道等条件实现差异化分配。传统的在线客服软件由于地理位置的限制只能向所属各大医院方向派工，像西安路店和成都电视台等就会设立固定班次与客户相连。

2、全天候客户接待
如果遇到节假日或高峰期咨询量较大，企业需要24小时坐席甚至更长的队伍进行客户接待。

使用我们的在线客服系统支持自动分析并解决人工客服不在线时的问题，可以把简单重复性高的问题交给智能机器人来完成，缓解人工客服的压力，提升人工客服的工作积极性，从而释放人工精力专注于更加有意义的业务上去。

3、智能质检
我们的智能语音质检是采用语音识别技术和深度神经算法模块协同工作。

将客服的主观态度转换为客观语言，然后通过识别文本内容、结构化字符串、历史数据库、知识库等强大技术手段对语音进行实时质检。

4、智能工单管理
我们的智能工单管理包括创建工单、流转、处理、跟踪等流程。

5、客户资源保护
我们的智能客服系统具备丰富的抗骚扰及客户暴露词板库。

当客户访问企业网站时，系统会记录访客搜索关键词、访问页面数量、停留时间、页面访问次数、ip所在地域等信息，便于企业进行监控防止销售带走客户。

6、智能客户分级
我们的scrm系统可以帮助企业筛选潜在客户，将优秀的潜在客户移植到企业私域流量池，对客户进行再次挖掘，提高成单率。

7、数据报表
我们的智能在线客服系统可以按照需求导入客户数据，包括：基础标签、身份证和营养师标签，方便企业查看员工聊天记录以及沟通情况。