客服系统在线客服有什么功能

在线客服是企业中重要的一个功能，因为它可以帮助企业降低成本，增加收益。

那么客服系统在线客服有什么功能呢？首先就是全渠道接入、智能路由、机器人应答等功能。

一、我们的智能客服系统的优势

1、机器人应答：根据需求自定义不同的回复语。

2、知识库：部分词条将常见问题添加到知识库，用户可以根据关键词迅速搜索相应答案并反馈给客服，提高响应效率。

3、快捷回复：强大的知识库针对常见问题进行预设存储，并且所有话术链接都可以通过关键词检索访客咨询触点。

4、智能ai辅助：具备准确回复和意向判断的功能，精准匹配到客户问题。

5、机器人应答：采用深度神经学算法和卷积神经互联网算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。

二、在线客服的功能

1、智能路由智能路由功能使用智能在线客服系统，可以根据来访者的咨询内容，自动分流来访者给出相应的引导或回复，保证了在瞬息万变的市场环境下，公司获取更多目标客户的能力。

2、智能ivr当访客进入网站后，只需按照流程操作，即可实现秒速响应和转接访客。

3、知识库支持批量导入/导出，无需填写繁琐的信息管理工具。

4、智能质检智能化监控会话质检，实时查看座席工作状态与工作过程，发现敏感词或者关键词提前预警。

5、多轮对话技巧指导和辅助，让客户服务技能和沟通效率达到完美平衡。

智能客服有哪些功能

一、在线客服的功能

1、智能路由选择帮助企业分担大量工作并为用户提供自动化服务。

2、智能辅助人工客服的智能回复引导和呼叫转移帮助企业做好访客标记、用户画像、关键词匹配、用户意向判断等准备工作。

3、智能质检根据座席输入信息内容进行语义识别和自然语言处理，实时将不同类型的问题反馈给运营商进行管理，节省大量人力成本。

4、智能工单系统具有丰富的api开放能力平台，支持跨部门协作工作流，灵活定制工单字段，便于各部门快速查找响应情况，调整优化工作方案

5、智能客服机器人我们的智能客服机器人融合了nlp技术，可以自动识别98%的关键词，并结合上下文语境完成语句分析，解决常见问题咨询。