客服电话系统是什么

客服电话系统是一款专门给企业打造高效营销的软件，它不仅能帮助企业提升工作效率和降低运营成本。

在线客户服务系统可以让用户与公司进行更加方便的交流。

1、智能路由分配：平台根据实际情况自定义分配规则，包括饱和度分配、依次分配、优先级分配等多种策略。

2、对话智能分发：平台可以筛选过滤掉无效对话，然后按照事先设置好的时间段、客户服务技能、客户问题类型等精准推送给客户

3、机器人辅助：回答85%以上相似问题

4、关键词回复：当客户遇到类似的问题时，可以马上转接给人工客服进行接待

5、数据统计分析：对海量通话数据进行信息整理和统计

6、scrm管理：支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等

7、智能ivr导航：应用程序功能将语音导航中所涉及到的某些功能引用到系统中来，例如可以将医生预诊分配给特殊的人员或者团队

8、智能质检：智能质量检测仪采取抽样检查，并结合人工智能技术对每位坐席进行100%的抽样检验，大幅度地提高了工作质量检验效率。

在线智能客服机器人是什么

在线智能客服机器人是指利用计算机技术实现语音和自然语言处理、语音识别、知识地图等功能。

其目的是使代替人工坐席来解决简单固定的问题，提高效率，降低成本，增加收益。同时还具有许多强大的功能优势，可以为企业提供全年无休的咨询服务。

1.减少人员流动，降低运营成本
智能客服机器人24小时响应客户并记录有效信息数据，避免了由于人力造成的资源浪费。

2.节省办公通信费
用对大部分中小型企业来说，客户群体相对集中，企业需要更多的人力来进行管理。

但如果企业引入客服机器人后，这种传统的人力方式就会逐渐被取消，因此云客服机器人不再像过去那样昂贵。

3.提升服务质量，提升满意度
客服热线系统软件将访客分配给专门的人员接待，帮助客户解决问题，从而达到提升企业形象、提升品牌价值的目的。

一、客服电话系统的功能特点

1、智慧客户分类：根据客户意愿直接区分商家，将客户推送到您的微信上，我们的智能客服电话系统会自动记录有意向的顾客，然后跟踪有意向的客户。

2、自动回复内容:针对常见问题整理归纳后，设置自己的答案，当遇到类似问题便可一键回复。

3、支持多种渠道接入:除网站外,公众号、小程序、app、微博等各个渠道，都可以添加在线客服系统。

4、智能学习:通过前期的沟通交流，可以判断顾客的购买意向。

5、自动记录存储：将聊天记录长久保存，客服可随时翻查，方便考核和监督。

6、客户管理:挂断后会主动发出邀请，把握沟通时效，及时与潜在客户联系。