客服机器人开放平台有什么优势

智能时代的到来，让企业在这样的环境背景下提供了一份解决方案。

它可以帮助企业节省大量的成本，并且不需要有专门的技术人员对数据进行维护和更新，因为客服系统已经得到了广泛应用，而且还具有多种渠道、强大的功能，使企业能够轻松部署自己的客户scrm管理软件，那么我们今天就来聊聊客服机器人开放平台究竟有哪些优势吧!

1.低投入，高回报：我们的客服机器人只有几个月的试用期，所以无论是初始投资还是后续的扩容或者是售后服务都比较复杂，所以说适合于中小企业尤其需要。

2.全年无休：机器人24小时在线工作，随时保持热情。

3.智能学习：知识库沉淀，越用越聪明。

4.精确匹配，客户意向程度清晰。

5.全面监控：云客服机器人会实时抓取与网站访问者的聊天内容，通过关键词等分析判定访客的兴趣点，然后快速给出满足条件的答案，并拥有独立学习的能力。

智能客服机器人有什么功能特点

智能客服机器人是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音播放给用户。

它是基于cti技术的现代客服系统不可或缺的一个组成部分。

那么，智能客服机器人有什么功能特点呢？多轮对话：在线真实语音交互，专业业务解答、主动引导销售流程。支持打断和转接人工坐席。全天候服务：提供随时随地在线咨询的能力，7*24小时不间断服务。

机器学习：神经互联网模型，训练适配自身业务场景，并随着企业业务的逐渐增加以及未来业务发展规划的修订完善等。

知识库：根据相似词库、问题学习、上下文关联、逻辑扩充、新增个性化设置等进行有效的针对性回复与维护。多轮会话：让客户感觉像和朋友一样倾听你的声音，保留和吸收信息。

批量高频外呼：无需手动输入，单击即可快速批量导入客户电话，自动过滤空号、无应答、关机等情况。一键切换自如，使沟通更高效。

渠道追踪：直观了解客户来源渠道，帮助企业调整推广投放策略以及对客户需求进行初步判断，方便客户管理。