客服在线系统的作用

一、客服在线系统的作用
对于企业来说，客服系统是整个网站中非常重要的部分之一。

因此许多公司都会使用在线客户服务平台。

我们可以看出，大家对于在线客户服务系统的认识与理解应该还仅仅是知识库或者说技巧还有待提高。

随着社会的发展，任何一种新兴的沟通方式都需要得到满足。

所以，越来越多的公司开始选择这样的系统来进行管理和运营。

二、在线客服软件的功能

1、智能客服机器人。

在线客服机器人它不像人工座席那样只能接收客户的各种咨询问题，而且回答问题比较灵活，可以根据客户自己的喜好设置问题答案，也可以添加相关的附件，当遇到一些专业性强但又合适的问题时，就可以转移到人工座位上去处理。

2、客服质检。

在日常工作中，很多事情无法控制或者完全依赖于聊天机器人，所以企业需要一款智能化的客服软件来帮助工作。

3、ai机器人。

智能客服机器人可以帮助企业节省人力成本，让人工客服更轻松的找到意向客户并且可以给出正确的描述以及建议。

4、数据统计。

在日常的工作过程中，有很多简单的东西都需要记录，尤其是对一些特殊的岗位，由于人工坐席繁忙，导致记录不够系统，而且有可能错漏百出，从而影响后续的跟进效率。

而我们的智能在线系统，拥有数据统计功能，能将客服的每条消息记录下来，然后再进行数据挖掘，对于搜索关键词、访客地区等信息进行分析。

5、智能质检。

质量监督是指对人工客服和客户之间的交流进行实时监测。

通过语音文字双路线记录和srcm评估功能，可以有针对性的对客户服务工作进行监督，改善客观的评价体系，为优化运营策略提供参考。

我们的智能在线客服管理根据客户提问，后台智能客服助手自动匹配佳解决方案为客服自动推荐话术，提升服务效率：多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。

实时监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握。

客服在线系统都有哪些功能

客服在线系统是一种网页版即时通讯软件的统称，它可以连接企业所有与客户相关的渠道。

在线客服系统作为企业网站中不可或缺的一部分，其功能和优势非常明显，它具备多种渠道接入、访问轨迹监控、信息加密等功能，并且还支持自动追踪意向客户的沟通记录，帮助企业更好地了解客户需求，从而提供更贴心的产品及服务。

那么客服在线系统都有哪些功能呢？

1.主动发起对话
由于人工智能技术的不断升级，现在很多行业已经实现了用机器人去完成客户服务的初衷

因此，在线客服系统也越来越广泛的被应用到各个领域里。

2.客户筛选
假设你每天拨打大量陌生电话，你会猜到白天最先接听的是谁吗？事实上，根据目前最新公司调查结果显示，超过69%的受访者认为是骚扰电话，这表明当咨询电话转移给陌生人之后才会接收到。响应速度远低于正常值。

然而，尽管如此，仍旧有少数市场使用者认为，他们更喜欢手机短信。

3.客户scrm系统管理
在线客服系统可以整合客户资源，避免孤岛。

比如，在销售人员跟进项目时，可以输入客户的基本信息、联系方式以及订单信息，这样就可以清楚地知道该客户的重要性，从而避免遗漏或丢失信息。

4.全面获取用户浏览痕迹
除了基本信息外，用户还必须了解其属性。

企业还可以添加敏感词汇库，以便企业能够更好地了解客户购买产品的真正原因，从而提高客户满意度。

5.知识库搜索
许多企业开始使用预测外呼，但尚未得到广泛支持。

虽然它有其独特的优势，但它仍然需要依靠大量的搜索引擎才能找到答案。

客服在线系统是什么

客服在线系统是一种专门为企业定制的网站访问者沟通桥梁。

它可以帮助网站访问者解答许多难题，并且还能够记录和储存所有聊天内容，使其更加完整地进行客户关系管理。

一、客服在线系统的功能

1、快捷回复设置：对常见问题和重要答案进行预设存储，支持添加文字、图片、超链接等多种消息形式。

2、自动撩粉：对48小时内互动的用户可以及时进行撩粉（邀请好友关注或打开朋友圈）

3、批量发送：可以选中多个客服同时增加客服，根据规则分配给不同客服，避免因为咨询人数过多而导致信息无效混乱

4、智能ai机器人：支持智能语音交流，支持真人语音模拟与客户进行多轮对话，提高客服工作效率

5、粉丝画像功能：客服可以将生成带有个人头像和昵称的二维码分享到微信公众平台上，让广大粉丝了解你的产品，从而推荐优质店铺给你！

6、机器人客服：当客服遇到无法解决的问题或临时有事无法回答粉丝咨询时，可以转接给相应客服人员处理，该客服人员就会及时接待每位来访客户。

7、订单系统：客服可以通过自己的app查看订单情况，比如某件商品的订单状态，也可以通过手机app直接收货物，亦或者客服通过电脑自动清楚地知道订单信息。

8、历史浏览报告：包括哪些页面，客户搜索了哪几条链路，客服在第一时间就可以查看到这些内容，省去了来回切换页面的繁琐步骤。