案例 | 今日头条、美团都在用的考试系统「考试星」签约智齿客服，提升考试培训效率

2019-05-24智齿客服案例教育行业

导语：

近日，智齿客服成功签约今日头条、360、美团、自如、清华、北大都在用的在线学习考试培训系统提供商——考试星（北京梦见星科技有限公司，以下简称考试星）。通过智齿客服的智能全客服解决方案，考试星全面提升服务效率和管理水平。

考试星-让考试更简单

谈及考试模式，我们最早接触的形式是学校时期的线下纸质考试。步入社会后，如驾考科目一类似的电子/在线形式进入了我们的视野。

考试星的主要业务，是提供线上考试SaaS一站式解决方案，包括在线考试、在线学习、微信扫码即考、多种防作弊等多功能，它不仅能为企业考试节省成本，更能提升企业整体培训效率。

使用考试星在线学习考试系统，不需要人为打印考试试卷、手动判卷，通过组织在线考试的方式，就可以了解到员工/学生等实际知识储备情况，帮助企业/教育培训人员了解员工或者在校生的知识薄弱点，实施重点培训。

目前，考试星已经服务了650+万考生，累计参考人次超过1100万，单场考试人数达50万人以上，最高同时在线考试人数更是突破5万人。考试星合作客户众多，大型教育机构、重要学府、大型企业的知名企业，如中石油、北京公安局、建设银行、农业银行、360、自如等都是考试星的客户。

作为在线教育领域下的垂直细分行业领军品牌，考试星一直十分在意通过数据分析驱动产品、服务、营销等多模块的整合运营。通过数据整合驱动，提升服务效率、把握有效商机。

智齿客服提供的全面数据打通、数据接口调用、高可用的一体化解决方案，恰如其分地满足了考试星一直以来的数据驱动业务需求。

全面数据打通、接口调用、高可用的一体化解决方案

现如今，数据对企业的发展有着至关重要的作用。而在整体大数据的过程中，客服中心所产生的数据最能够反映出多维问题，包括产品、服务甚至营销问题。考试星选择智齿客服的人工在线客服、呼叫中心系统，提升服务与营销品质，数据驱动业务：

高度融合 全面数据打通

对于考试星来说，各渠道数据无法打通，就意味着用户信息无法顺利流转，这不仅使客服无法快速掌握用户信息，最为致命的问题是使用户体验一落千丈。

（接入官网、APP、电话三大渠道）

总体来说，考试星的用户主要接入渠道为官网、APP、电话三大主要渠道，而智齿所提供的云呼叫中心系统和在线客服系统最大的特点是相互打通，客服在同一个后台即可服务三大渠道接入的用户，与此同时，高度融合的是数据间的有效打通。譬如，用户通过电话咨询后，又来到APP端进行咨询，那么该用户的信息会同步给负责APP接待的客服。客服在了解用户咨询历史、用户订单信息等具体情况下，就能够超预期提供相应服务。

高级API接口 数据调用

在高速运转的服务营销支撑过程中，总有一些数据需要进行内外部的对接与同步。在此方面，就需要客服系统提供高级API接口对接能力，有效调用企业内部数据库中的信息，帮助客服提供更好的营销与售后服务。

具体场景，一是在官网和APP的在线接待中，二是呼叫（外呼和呼入）过程中，便捷调取企业CRM用户信息进行查看。也不仅仅支持查看，客服和销售人员还可以在用户信息页面进行数据的录入增加、删除、修改，保证用户信息的实时更新，把握有效商机。