喜马拉雅联合创始人余建军曾说：

“我们希望在这样的一个物联网时代、人工智能时代,重塑人们获取信息的方式,让用户更方便的获取更多更好的东西。”

在喜马拉雅庞大音频生态圈构建升级的过程中，其服务体系的架构也愈加庞杂，想要更好的服务于用户，就需要更多智能化的手段来提升服务效能。喜马拉雅签约智齿科技，引入了在线人工客服和智能机器人等产品，为平台C端用户、平台个人内容生产者、企业内容生产者及上下游平台合作方，构建起一个覆盖全渠道智能客服系统。

通过智齿智能产品与喜马拉雅客服团队运营手段的相互赋能，将服务体系从成本中心向价值中心转化，辅助喜马拉雅完成平台不同类型用户的精细化垂直化运营。

全渠道统一接入，与喜马拉雅用户“0”距离

喜马拉雅用户群体广泛，为了满足各个用户群体的使用习惯，智齿客服帮助喜马拉雅完成多渠道（包括APP、官网、微信公众号、微博、400、邮箱等）覆盖的服务体系构架，轻松解决服务管理碎片化的痛点，为喜马拉雅上亿用户及百万主播提供更及时更精准的服务。多渠道用户接入的同时，客服只需在一个平台进行统一的接待影响，全面提升了客服工作效率、降低了跨平台沟通成本。

产品升级支持运营升级，业务指标显著提升

在智齿智能机器人自主学习和智能优化丰富知识库的前提下，喜马拉雅客服团队也对内部知识库进行定期扩充，让机器人回答问题的精准率大幅度提升。机器人自主解决率提升了100%（由上一款产品的20%左右，提升到目前的50%以上）。

智齿客服平台监控大屏和质检功能，帮助现场管理人员实时查看业务情况并及时进行风险管控，配合客服运营团队排班优化，可覆盖每天各个高峰时段，在线客服接起率提升了50%（从原来的60%，提升至85%～90%）。

多维度数据统计和分析

驱动客服管理和用户运营

不同于人工凭感觉和经验判断，或需要表格进行复杂统计，智齿客服为喜马拉雅提供丰富且实时的客服数据、客户数据分析。

在客服管理层面，帮助喜马拉雅实现客服团队智能化、数据化运营，提升标准业务和品质服务的能力输出，提升客户体验和成本控制的能力。

在用户运营层面，喜马拉雅可以了解不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度的用户关注的问题，形成热点业务问题统计，为产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。

互联网化、科技范儿

打造与品牌相匹配的用户体验

智齿客服互联网化、科技范儿十足的产品UI设计和产品交互，更符合当下年轻人、互联网资深用户——即喜马拉雅核心用户的审美范畴，为用户带来良好的第一直观感受和用户体验。

服务产品化、产品组件化，应对更多挑战

据喜马拉雅相关负责人坦言，智齿贯彻服务产品化、产品组件化的产品设计理念是喜马拉雅选择智齿的原因之一。随着喜马拉雅向上下游业务的延伸和布局，智齿客服为其提供丰富的接口，更多可配置定制化模块，提高产品使用效能，帮助喜马拉雅客服团队未来应对不同阶段的产品需求。

智齿客服通过在客服行业的不断积累，深入企业的客服场景，形成了一整套客服建设的经验，已经为乐视、巨人网络、KK直播、蓝港互动、blibili等领军娱乐企业提供了完美智能的服务支持。