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轻松到家:「极致用户体验」是如何炼成的?(内附独家福利)
2019-07-10智齿客服 O2O 生活服务

轻松到家中国领先的生活服务产品供应商,主营业务有家居售后服务产品和家庭增值服务产品。作为国内首屈一指的生活服务供应商,在B端和C端,轻松到家已具备成熟的业务模式,并构筑了独有的服务护城河:

B2B:轻松到家帮厂家、品牌方形成整个产品交付闭环,提供安装、调试、维护服务,为用户提供专业化产品售后体验。

B2C:轻松到家为C端消费者提供各类上门服务,包括空调清洗、地板打蜡、床品除螨、家电保养等增值服务,打造了零距离场景式体验。

目前,轻松到家的家居售后服务已覆盖至全国300多个地级市,2200个区县,已为超过200个家居建材的品牌提供售后服务解决方案,成为了天猫、京东的指定服务商,以及美团点评、58集团的品类全国KA级客户;家庭增值服务覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州等8个一二线城市,为超过200万家庭用户提供家庭增值服务。


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智齿客服如何助力轻松到家,打造高品质用户服务体验?

“极致用户体验,尽在轻松到家”,无论是B2B和B2C业务,轻松到家都将极致用户体验作为企业的坚持,注重打磨每一次与用户的沟通交互。

经过反复对比和选型后,轻松到家选择与智齿客服合作,通过智齿客服的全功能客服解决方案(呼叫中心+在线客服+智能客服机器人)赋能服务流程,打造流畅和高品质的用户服务体验。


(智齿为轻松到家提供的全功能客服解决方案)


一、快捷&稳定&智能,全方位升级呼叫体验

电话呼叫是用户与企业交互的环节,直接影响到用户对企业品牌的印象和评价。轻松到家对于呼叫中心的选择也是十分关注,而智齿客服通过良好的通话体验、稳定安全的线路配置,以及智能人性化的语音IVR,充分满足了轻松到家打造高品质服务的系统需求。

  • 快捷部署:灵活的按需部署模式,不仅使整个部署过程更简单,也能适应轻松到家业务规模快速增长的需求;而丰富的线路配置和接入方式,能更有效地利用企业资源,提升运营效率。

  • 安全稳定:轻松到家将400客服电话接入智齿客服后,接通率实现显著的倍数级提升;智齿客服提供的SIP电话,信号稳定、音质清晰,也为用户带来了良好、流畅的呼叫体验。

  • 智能IVR:通过智能IVR,轻松到家实现了用户接待的精准分流,不仅减少了客户等待时间,更为用户提供了专业、高效的服务响应。

  • 用户来电信息弹屏:当用户来电时,客服工作台会自动弹出用户的基本资料,并同步显示服务记录,服务效率得以有效提升。

二、全渠道&即时性,灵活响应用户需求

目前,用户已经进入了SoLoM(Social+Local+Mobile)时代,他们期望随时随地都能够获得心仪的产品和服务,因此基于多样化的渠道服务用户,给用户带来全方位、一体化的体验是十分关键的。

轻松到家注重与用户的每一次接触,希望尽可能实现用户体验价值最大化。目前轻松到家已在微信服务号、官网、小程序嵌入智齿在线客服和电话客服(云呼叫),提供智能的客服机器人服务、便捷的人工在线客服服务,让用户无论在哪个服务渠道,都能获得最快捷的回复,优化用户体验。


(官网客服窗口)

以微信公众号为例,企业用户或C端用户咨询问题时,只需打开轻松到家的微信公众号号,点击“自助服务”,即可选择在线沟通或电话沟通,快速解决问题。


(微信公众号客服窗口)


三、数据流&多维度整合,高效释放数据价值

通过智齿客服的数据大屏,轻松到家的客服管理者,能够实时掌控各环节、各技能组,乃至每个客服人员的服务质量,通过清晰精准的数据流洞察全局,及时发现服务问题,利用数据推动服务质量的改善。

另外,智齿客服的数据报表功能,多维度的数据统计标准,整合了全渠道、全业务链的信息也能满足轻松到家团队的质检管理、运营管理需求。

作为中国家居服务行业的先行者,轻松到家一直以来紧密围绕用户需求,以用户体验为导向,耐心打磨服务质量。未来,轻松到家将携手智齿客服,不断优化升级用户服务,为到家服务行业注入新活力,为用户带来更美好、更有品质的服务体验。


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