轻松到家，中国领先的生活服务产品供应商，主营业务有家居售后服务产品和家庭增值服务产品。作为国内首屈一指的生活服务供应商，在B端和C端，轻松到家已具备成熟的业务模式，并构筑了独有的服务护城河：

B2B：轻松到家帮厂家、品牌方形成整个产品交付闭环，提供安装、调试、维护服务，为用户提供专业化产品售后体验。

B2C：轻松到家为C端消费者提供各类上门服务，包括空调清洗、地板打蜡、床品除螨、家电保养等增值服务，打造了零距离场景式体验。

目前，轻松到家的家居售后服务已覆盖至全国300多个地级市，2200个区县，已为超过200个家居建材的品牌提供售后服务解决方案，成为了天猫、京东的指定服务商，以及美团点评、58集团的品类全国KA级客户；家庭增值服务覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州等8个一二线城市，为超过200万家庭用户提供家庭增值服务。

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智齿客服如何助力轻松到家，打造高品质用户服务体验？

“极致用户体验，尽在轻松到家”，无论是B2B和B2C业务，轻松到家都将极致用户体验作为企业的坚持，注重打磨每一次与用户的沟通交互。

经过反复对比和选型后，轻松到家选择与智齿客服合作，通过智齿客服的全功能客服解决方案（呼叫中心+在线客服+智能客服机器人），赋能服务流程，打造流畅和高品质的用户服务体验。

（智齿为轻松到家提供的全功能客服解决方案）

一、快捷&稳定&智能，全方位升级呼叫体验

电话呼叫是用户与企业交互的环节，直接影响到用户对企业品牌的印象和评价。轻松到家对于呼叫中心的选择也是十分关注，而智齿客服通过良好的通话体验、稳定安全的线路配置，以及智能人性化的语音IVR，充分满足了轻松到家打造高品质服务的系统需求。

• 快捷部署：灵活的按需部署模式，不仅使整个部署过程更简单，也能适应轻松到家业务规模快速增长的需求；而丰富的线路配置和接入方式，能更有效地利用企业资源，提升运营效率。

• 安全稳定：轻松到家将400客服电话接入智齿客服后，接通率实现显著的倍数级提升；智齿客服提供的SIP电话，信号稳定、音质清晰，也为用户带来了良好、流畅的呼叫体验。

• 智能IVR：通过智能IVR，轻松到家实现了用户接待的精准分流，不仅减少了客户等待时间，更为用户提供了专业、高效的服务响应。

• 用户来电信息弹屏：当用户来电时，客服工作台会自动弹出用户的基本资料，并同步显示服务记录，服务效率得以有效提升。

二、全渠道&即时性，灵活响应用户需求

目前，用户已经进入了SoLoM（Social+Local+Mobile）时代，他们期望随时随地都能够获得心仪的产品和服务，因此基于多样化的渠道服务用户，给用户带来全方位、一体化的体验是十分关键的。

轻松到家注重与用户的每一次接触，希望尽可能实现用户体验价值最大化。目前轻松到家已在微信服务号、官网、小程序嵌入智齿在线客服和电话客服（云呼叫），提供智能的客服机器人服务、便捷的人工在线客服服务，让用户无论在哪个服务渠道，都能获得最快捷的回复，优化用户体验。

（官网客服窗口）

以微信公众号为例，企业用户或C端用户咨询问题时，只需打开轻松到家的微信公众号号，点击“自助服务”，即可选择在线沟通或电话沟通，快速解决问题。

（微信公众号客服窗口）

三、数据流&多维度整合，高效释放数据价值

通过智齿客服的数据大屏，轻松到家的客服管理者，能够实时掌控各环节、各技能组，乃至每个客服人员的服务质量，通过清晰精准的数据流洞察全局，及时发现服务问题，利用数据推动服务质量的改善。

另外，智齿客服的数据报表功能，多维度的数据统计标准，整合了全渠道、全业务链的信息，也能满足轻松到家团队的质检管理、运营管理需求。

作为中国家居服务行业的先行者，轻松到家一直以来紧密围绕用户需求，以用户体验为导向，耐心打磨服务质量。未来，轻松到家将携手智齿客服，不断优化升级用户服务，为到家服务行业注入新活力，为用户带来更美好、更有品质的服务体验。

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