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聚焦银行业务增长 智齿科技提供智能服务营销升级方案
2019-08-24智齿科技 银行业 银行客服 解决方案

2019822日,第四届银行客户联络中心发展高峰论在深圳召开,论坛围绕“更智慧的金融,更专业的服务”主题,邀约数十家银行与多家客服领域金融科技公司与会,共同探讨与研究银行服务营销的未来和发展。

 

此次高峰论坛汇聚了包括中信银行、广发银行、广大银行、招商银行、智齿科技以及微众银行等众多银行、客服企业高管,智齿科技金融行业解决方案总监陈晖受邀参会并发表“聚焦增长,银行业智能化服务营销升级”演讲,从银行业当前业务增长的真正痛点切入,提出智齿客服在服务、营销智能化数字化的升级建议。



 

随着我国经济的高速增长发展,我国银行业迎来了全新的机遇与挑战。当前,银行业的发展主要受到市场环境、政策导向、客户期望以及科技发展等多方因素影响,银行开始积极与科技公司深度合作,通过人工智能、大数据、云计算等新兴技术赋能业务流程和服务场景达到降本增效、收益增速、风险控制、管理升级的目的。

 

智齿科技金融行业业务增长解决方案围绕如何通过智能客服助力银行,聚焦增长,加速服务、营销、管理三大闭环升级,从而帮助银行达到从内部流程优化到外部品牌建立的全面升级改造。

 

从宏观方面来说,银行迎来了全新的机遇与挑战,传统业务存贷汇、利差收益受到了移动支付、网络银行、科技公司等创新模式、创新形态的冲击;用户也期望更便捷的服务、和更高效的业务体验。从具体的业务场景出发,在触点布局、服务质量、营销精准度、管理数据化等多方面,也存在多重问题,例如,触点布局不够全面,服务响应慢。营销精度不够等问题。


 


根据上述银行所面临的问题,智齿科技深入业务场景设计【综合智能服务营销平台解决方案】——首先全渠道的覆盖可以充分支撑银行开拓新的业务触点,包括全媒体触点、呼叫触点等;其次通过智能在线客服机器人、呼入机器人、外呼机器人三大全自助式服务的覆盖,可以有效帮助银行在一线业务层节省人力投入和提升服务营销效率与品质;最后,充分的数据共享、统计、融合、目标客户画像又可以反哺一线营销,使其能够做到精准化营销,找到目标客群所在场景,提升营销转化。而在管理上面的升级主要体现在智能质检、内部知识库、轻量客户中心、实时监管与跨区域大屏监控等方面,让管理从风控到质控都有了直接的智能、数据化工具

 

无论是在智能方面的提效与客服、客户经理操作的便捷,还是在数据上面的融合与反哺,智齿的解决方案都是围绕银行具体的业务场景问题而进行设计的,将人工智能、大数据技术与业务流程、服务模式进行充分融合与应用,这一点在与智齿科技合作的多家银行、金融机构均有落地。

 

更智慧的金融和更专业的服务是未来银行业发展的重要趋势。无论是在当下的转型变革期,还是未来的智能银行,科技始终以人为本,智齿科技将持续秉持深入业务场景,不断深化与理解行业问题,积极开拓与研发智能化前沿技术,为银行业提供更智慧的金融与更专业的服务支撑。


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