当今社会，市面上的产品、服务越来越同质化，而消费者在选择时最关心的，除了价格是否亲民外，还有产品或服务方面所提供的品质和顾客服务。因此，如今的企业们都在努力提高其客户服务水平，以此来留住客户和提升顾客满意度。而如何提高客户服务水平？在线客服系统定制就是一个不错的选择。

什么是在线客服系统定制

在线客服是指将传统的实体人员客服转为虚拟的在线客服，在网上与客户进行交流沟通的一种方式。而在线客服系统定制，则是将一款原有的在线客服系统，根据所需的具体功能，进行针对性的定制化。

具体到目前市面上的在线客服系统，有的能在线对话，有的能在线咨询，有的还能进行人工客服转接等功能。根据企业不同的营销需求，不同的业务流程，就需要定制不同的在线客服系统来达到更好的顾客服务目的。

在线客服系统定制原理

——需求分析：不同的人群有不同的需求，在定制在线客服系统时需进行需求分析，以便更好地进行提供服务。

——定制化需求提炼：需求分析后，发现不同人群的需求是多样化的，因此需要更精细的针对性服务，要进行不同维度的定制化服务提炼。

——功能与接口的构建：作为定制化服务的核心，需要更多的功能诉求与人机交互的流畅性与及时性构建，尤其需要灵活调整实时性。

——搭建：所有需求分析、提炼出来的接口与功能都需要在技术层面上进行设计、搭建。

——上线测试：上线前需要进行高质量的测试与bug修复，以保证完成在线客服的稳定运营。

在线客服系统定制的优势

优势

——避免人工客服不够时间应答：由于企业所面临的客户量变得越来越多，这也意味着传统的人工客服将面临不够及时应答客户的问题，而在线客服系统定制则可以更好地应对此类困境。

——提高客户满意度：通过在线客服系统，顾客的疑问可以得到及时有用的解答，不需要耗费过多时间等待回答，这有助于提高顾客的满意度。

——便于收集客户意见：在线客服系统可以记录聊天记录，可以收集客户的反馈意见和建议，这些反馈意见和建议有助于企业改进客户服务方案。

如何选择在线客服系统定制服务

——选择口碑好的服务提供商：在线客服系统定制是一项高技术含量的服务，选择口碑好的服务提供商可以做到技术稳定，能够为企业提供更优质的客户服务，降低使用过程中的风险。

——服务商不止看技术，还需看细节：在线客服系统定制不仅仅是技术实现的问题，考虑企业的使用场景、使用人群及反馈调整往往富有细节，这也需要服务商对在线客服的客户服务具有较多的经验和成熟度。

在线客服系统定制的价格

不同的在线客服系统定制的价格不同，这主要是由于不同客户对系统的需求、复杂度、定制程度、针对性等不同因素所决定的。总的来说，中小企业的在线客服系统定制价格比大型企业要更加亲民，而系统定制复杂、针对性高的，绝对是价格不菲。

在线客服系统定制对于企业的重要性

传统的人工客服已经不能满足企业发展的需要，通过定制化在线客服系统可以更好地适应市场的需求，提高企业的客户服务水平，巩固老客户群体，吸引新客户群体，增加营销量，这对企业发展是非常必要的。

总结

通过在线客服系统定制，企业可以更好地满足客户需求，提升品牌形象和用户口碑，积累口碑，赢得市场。当然，这项服务需要企业在投资上进行考量，根据企业自身情况进行多维度综合考量，才能真正做到物有所值。