网上在线客服软件都有什么功能

网上在线客服软件是指通过互联网技术实现网站访问者与企业的即时交流，包括访客发送文字、图片和表情等功能。

其中，主要是为了提升咨询转化率。

那么网上客服软件都有什么样的功能呢？

1.多渠道接入
我们的网页在线客服系统支持app、微博、小程序、抖音等不同渠道接入，将各渠道咨询汇集到一个工作台进行管理。此外，我们的还拥有强大的自定义群发、快捷回复等灵活功能，让客户沟通更高效便捷。

2.对话智能分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，有效提升顾客的满意度。

3.用户scrm系统
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置用户性别、地址等基本条件，将优质渠道资源传递给优秀的客户，提升营销转化率。

4.预约邀请
对于48小时内对话却没有成单的用户，我们的可提前制定出一套标准化服务，比如客人打电话后ta就会对企业产品感兴趣，这时候就可以把这位好友的约见消息推给预约客服人员，由专属客服精确匹配并播放给用户。

5.智能ai机器人
在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

6.粉丝海报吸粉
利用我们的生成粉丝海报，放在公众号菜单上，引导用户点击生成带有个人头像的海报，分享，让好友扫码关注，好友关注后会自动记录下来，建立新的朋友圈。

7.标签分组管理
针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息（开启扫码认证），让营销更精准。

8.数据全面打通聊天记录长期保存
我们的支持云端存储，随时查阅历史聊天记录，永久保存聊天记录，告别数据丢失！

9.智慧客服人工辅助
当用户排队、用户消息延迟、用户关闭时，可以直接在我们的上查看用户接待状态。

在线客户服务系统是什么

在线客户服务系统是指通过互联网，为用户提供各种渠道和问题解决方案。

它不仅能为企业与客户之间的沟通搭建桥梁，还可以帮助企业整合营销、市场、服务等多个环节，实现企业智慧客户运营。

1.全天候24小时在线
我们的智能在线客服系统拥有灵活定制的功能，无论白天或晚上，任何时段，只要访客进入网站就会接收到来自智能客服机器人的贴心服务。

智能客服机器人具备丰富的知识库搜索，对于常见问题可以快速地给出答案，同时针对每位访客设置专属快捷回复，让客户感受其专业性和优质体验。

2.智能分配规则多重保障
根据客户咨询内容、页面停留时长、访问轨迹等信息，智能将客户划分成不同的标签，为后续精准营销提供依据，并且结合客户的偏好选择恰当的话术，进行匹配，使营销更加精准高效。

3.数据统计报表
多维度深度数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、关键词、访问地域、搜索引擎、seo点击率、推广主题等数据，协助管理者了解访客需求，从而优化策略调整。另外也能生成多维度的数据报表，包含访客区域分布、访问总量、对话情况、访问轨迹，着陆页等等，为精细化运营分析提供多维数据参考。

我们的智能网上客服软件致力于打造一款懂产品、用服务、用技术的saas全周期智能在线客服系统，欢迎联系我们的客服人员试用。