网站在线咨询客服系统有什么优点

网站在线咨询客服系统是企业中比较常用的一款产品，因为它可以提高企业的工作效率和降低企业成本。

下面就来说说这个系统有什么优点。

1.全渠道接入，提高沟通效率
我们的智能在线咨询软件支持桌面、移动端（pc端）、app等多种访问方式并且还支持快速导航功能，解决了很多企业的需求，实现了跨渠道客源追踪，告别传统复杂的对话流程。同时可以帮助企业收集大量的客户信息数据，将数据存储在公司自己的资料库里面，也可以随时查找其他进行搜索，丰富客户画像，使企业更容易管理。

2.智能化机器人应答，降低劳动力成本
我们的智能在线咨询软件拥有强大的知识库功能，针对常见问题整理进行答案预设，当客户咨询相关问题触发到相关业务手动回复时，机器人就会以真人模拟人工的语音与客户互动，可以完美辅助人工客服的响应。

3.主动邀请，增加与访客对话次数
我们的智能在线咨询软件可以从访客列表中清楚的看出客户的需求，点击右上角访问按钮即刻向访客发起邀请。

如果不想被打扰，还可以在页面上点击类似于图标的弹屏让客户进行咨询。

4.客户scrm管理，提高变现可能
访问者的地域来源和浏览轨迹都可以获取，基于这些数据，企业可以调整推广投放策略以及对用户需求有个初步判断，然后准备相应话术，引导访客开口，挖掘潜在客户。

网站在线客服系统是什么

网站在线客服系统是企业中重要的存在，其功能不仅强大而且还可以为企业提供各方面的服务。

一、在线客服系统的作用

1、全渠道接入，满足多渠道沟通需求
企业将所有渠道整合到一个部门上进行管理和统一服务，这意味着在一个部门上就可以响应多种渠道来源的信息。

我们的智能支持网站、微博、app、抖音等多种访问沟通渠道，帮助企业实现从多渠道客户联系、对话接待、营销转型到售后服务跟踪的全流程客户服务解决方案。

2、智慧快速沟通，告别数据丢失随时交流
由于智能在线客服软件可以7*24小时不间断回复访客消息，因此无论同一时间有多少访客打开了咨询窗口，都可以及时地回复客户发送的问题，减少客户等待时间，并提高客户服务效率。

3、多维度数据分析，让你选择更聪明
人工智能技术的蓬勃发展，未来的智能ai机器人会越来越多地被企业使用。

4、多种沟通形式，全方位保障客户体验
我们的智能在线客服软件拥有自己的知识库搜索功能，只要顾客浏览您准备提出的问题，他们可以在faq内快速找到答案。

5、客户scrm模块，让企业更好维护客户关系
我们的智能的scrm系统能够轻松与第三方系统对接，如我们的智能在线客服软件，客户信息储存在云端，不必担心丢失。

6、智能工单，协同办公
我们的智能在线客服软件可创建任何工单，当遇到无法完成或者处理得较为棘手的问题时，它可以派上用场，直接填写给相关部门，或者引导客户进行查询或反馈。