在线客服是什么意思

互联网在线客服软件是企业与用户之间非常重要的沟通渠道，因为它不仅有助于提高企业工作效率、还可以减少人员的流动。

一般来说，现代社会互联网技术发展迅速，使得许多企业选择将在线客服系统引入公司，并且搭建自己的部门，这样就能实时解决客户问题，提高满意度和用户粘性。

我们都知道现在很多企业都在使用在线客服系统。

1.及时沟通

用户消息即快速弹出，支持回复文字、图片、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.获取用户信息
访客进入小程序后，可以自动邀请对方进行对话，通过按钮实现自动撩粉，可以激活沉默粉丝或者退出现有账号但仍然想着找某个产品的用户

3.标签分组管理
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销

4.智能ai机器人我们
的智能ai机器人具备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

5.随时随地收发客服消息
我们的支持多终端覆盖，手机app、桌面网站、移动网站，任何场景只需要几分钟即可接听电脑，打开手机就可以轻松接待客服。

而且我们的云客服还可以实时监控，老板在哪里，什么时候咨询，直接看到客户情况，再由人工跟进处理。

6.数据分析挖掘
网站运营人员可以从各种角度查看坐席的工作状态，如：客服接待量、排队情况、满意度评价等，全面了解坐席工作质量。

网上在线客服软件是什么

网上在线客服软件，顾名思义就是在互联网部门上创建商品并直接向顾客销售的人员。

相较于其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及移动设备的无缝结合，为网站以及其他应用提供与访客对话的部门。网上在线客服软件，具体指网页版的在线客服系统，通常被称为嵌入式互联网客服或者即时通信工具。

嵌入式互联网客服系统的优势：

1.网页版本不受限制，企业可以根据自己的需要选择桌面型或手机端的在线客服系统。

2.能够同时处理大量来自多个渠道和访问者咨询的问题，提高了工作效率。

3.网上客服系统支持pc端、移动端、app、微博等多种访客沟通渠道。

4.能够进行快速检索、全程监控所有访客信息和数据，避免出现回复滞后的情况。

5.网上客服软件还可以实时监管客服的工作状态和聊天内容等，避免客户因服务或产品操作纠纷带去的损失。