智能营销客服机器人是什么

智能营销客服机器人是企业进行营销时，常用的一种辅助手段。

它可以帮助人工客服筛选有意向的潜在客户，并将其转化为持续收益，使企业获得更多的利润。同时还促成了对目标客户的初步筛选和分类，方便后期人工跟踪，进一步提高工作效率。

一、机器人客服系统主要功能

1、智能沟通交流。

在线客服部门可以轻松地与访问者建立顺畅的联络渠道，无需安装任何软件，即可实现文字、图片、语音等信息的传递。

2、快速响应。

我们的机器人客服可以7*24小时不间断解决访问者耐心不足的问题，让每个访问者都感受到温暖，大大增加客户转化率，也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

3、数据整合管理。

借助于强大的我们的知识库搜索功能，机器人客服可以自动根据客户关键词、浏览页面、历史咨询产品分析等内容，匹配最准确的答案发送给客户。

4、智能学习。

我们的机器人客服拥有海量的知识库储备，可以针对不同领域的销售或客服话术进行总结和重新编辑，使得越来越多的访客从泛泛的知识场景中找寻兴趣点，开始尝试各种销售方式。

5、精确营销。

我们的机器人客服可以根据企业预设的条件判断客户的潜在需求，按照不同规则向客户推荐相应的商品，帮助企业挖掘客户的购买欲望。

6、多维数据分析。

我们的机器人客服拥有完善的客户画像以及多年雄厚的技术团队，可实时查询访问者对话框内容，统计顾客满意度评价情况。

此外，该系统支持自定义报告，如接待页面、访问者对话组、离线留言等内容,可以根据企业预设的分析图表进行运算。

7、全天候在线服务。

我们的机器人客服可以全天24小时在线，随时为客户提供7x24小时的服务。

8、人机协作更适合。

当客服机器人遇到无法解决的问题或临近下班时，会集体转接人工坐席。

在线智能客服机器人是什么意思

在线智能客服机器人，主要是指帮助企业建立自动化、高效的服务流程。

一般来说，机器人客服系统都有自己的知识库和录音库。而且还可以根据访问者提出的关键词进行搜索，从而实现精准营销。同时，当机器人遇到无法解答的问题时，它也会停止寻找解决方案。

那么这个机器人客服就会尝试拯救顾客，让他们更轻松的工作。

一、在线智能客服机器人的优势

1、自动化、高效的服务流程客户咨询并不总是第一时间通过电话与企业联络，所以企业的客户服务部门往往需要休息。

但如果使用机器人客服则不必担心。

客户可以24小时不见面，然后立即获得反馈信息并跟踪。

2、智能学习智能客服软件可以深入地了解客户的意图，挖掘潜在的商机并做出最终的产品或服务满意度调查。

3、多渠道整合对于不同渠道的客户咨询，在线客服可以将其集中在公司的网站上，企业管理员可以直接操作订单系统。

二、智能机器人客服应具备什么技能智能语音机器人客服应具有较强的自动识别功能。

1、基础技术：包括语义分析、情感识别、对话管理(asr)等。

2、言语理解：该岗位将涉及大量的外部环境数据，如客户肖像描述、语音识别、声纹识别、多轮对话、智能问答等。

3、知识基础：包括常规问题列表和热点问题列表。

4、对话管理：包含基本对话管理(dm)、对话策略、对话流程管理(slowpop)等。

5、文档输出：包括热点问题排行榜、热点问题推荐、热点问题分类、转移问题、广告效果分析等。

机器人客服有什么用

机器人客服的主要作用是帮助客服人员在工作时提升效率，降低劳动力成本，那么我们今天就来看一下，它的功能有哪些？

1、智能菜单引导用户自助解决常见问题。

当用户进入网站之后，根据产品设置的关键词进行搜索，如果用户发送的信息量比较大的话可以点击相应的图标直接跳转到对话框让客服进行咨询，这样可以减少用户等待时间太长而导致的用户流失。

2、快捷回复用户咨询的基础便利是快速回复，但是快捷回复并不能完全替代客服，所以企业需要为用户提供更加高效和专业化的服务，这也是智能客服系统存在的意义。

3、7*24小时客服机器人可以7*24小时随时回复客户，增强互动性。

4、多渠道集合整理与推广使用我们的智能客服系统部门可将企业所有的营销渠道整合在一个页面上，同步管理各种类型的渠道消息，节省了推广投放时间，还方便了客服人员在做其他工作，使沟通更加顺畅。

5、智能分配规则根据用户属性自由分配对话到人工客服或机器人客服。

6、对话记录我们的智能客服系统后台支持对于不同沟通内容进行编辑和存储，保证了聊天记录的实时跟踪，同时也方便了管理者对客服人员的考核及管理。

7、数据统计我们的智能客服系统后台会对每位接待用户的邀请及时调整，无论是对用户的吸留情况，还是用户的满意度，都可以得到清晰的数据统计，为公司产品的改善及运营策略的制定提供依据。

8、智能ai客服我们的智能客服系统可以帮助企业去除杂乱的人工客服，去掉繁琐不必要的工作，只需要在后台轻松配置好常见问答即可，既简洁又易操作。

9、用户浏览轨迹我们的智能客服系统后台可查看用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，然后在智能客服系统中智能客服通过知识库进行预判，给出符合预设的答案，再进行主动出击，主动热身宣传，提高用户购买商品的概率。

10、用户权限管理我们的智能客服系统拥有严格的权限控制。

例如：用户名和密码等级的限制，确保用户能够获取足够的信息资源，且永久保存在云端。另外机器人智能分析具备丰富的寒暄库，能够为客服提供极佳的辅助，从而提高服务效率。另外机器人智能学习功能可以精准的抓住用户痛点，并进行自我优化。