智能语音机器人

智能语音机器人的出现，让客户服务不仅仅局限于电话咨询这个功能。

在线客服机器人可以帮企业降低成本，减少支出。

一、机器人客服的优势

1、自助式服务：使用者无需为机器人客服支付过高的费用。

当他们访问网站时，只需要点击右下角的一些选项即可获取服务，然后从系统中直接登录并开始聊天。

2、智能交互式服务（ivr）通常被称为自动化工作流程或智能呼叫路由。

它是基于nlp技术和深度学习算法的智能系统，其目标是提高客户体验、缩短产品周期和更好地利用价值。

3、全渠道接入：将所有部门连接到客户服务管理系统，包括电子邮件营销、移动应用程序等。此外，还支持微博、api等多种方式接收来自各渠道客户的消息。

二、我们的智能机器人客户服务的特色

1、智能响应：根据实际需求定制模板，灵活配置，准确切中客户心理，实现垂直细分领域与垂直行业的最佳结合。

2、智能学习：采用深度神经学算法和卷积神经互联网算法，抗噪性强，一问多回都能高效处理。

3、智能意图识别：准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。

4、智能对话分配：按照预设规则，完成客户轮流分配，优先给前面加过的顾客，避免同一个用户多次重复跟单而导致客户服务疲劳。

5、智能质检：根据座位状态、空闲率、正在接听的电话数量、平均处理时间等数据真实显示客服工作情况，方便管理者评估员工的工作绩效。

在线智能客服机器人有什么用

在线智能客服机器人可以实现企业与客户之间的无缝沟通，提高客户体验度。

一、定义机器人客服是利用计算机技术和互联网技术，为企业客户提供全面、细致、周到地办公服务。

二、机器人的功能

1、多渠道接入我们的机器人客服支持app、微博、抖音等多个渠道接入，将所有对话整合统一管理。

2、知识库针对常见问题设置自动回答，配置自动关键词匹配，相似问题积累成批次覆盖，节省时间精力。

3、7*24小时在线我们的机器人客服可以7*24小时不眠不休地为客户解决问题，随时响应每位客户咨询。

4、强大知识库可同时查看和编辑多种文本类型的内容，支持英语、日语、韩语、越南语、西班牙语、法语、意大利语十三种语言模式，专门针对客户的各种语言习惯及使用场景研发。

5、机器人与人工协作相结合，让客服效率最大化

6、根据访客信息自动分配给客服人员进行接待，避免客服重复劳动造成的用户流失。

三、机器人的优势

1.更丰富的知识库系统中包含大量的图片、文字、视频、h5界面，帮助客服快速了解访客需求，方便下单。

2.降低运营成本，提高客服人员工作效率机器人收集数据并存储在系统后台，不再需要昂贵的硬件装备和人力资源，只需按照需求租赁服务坐席即可。

3.灵活的轮转接待方式，能够根据预先设置的访客上下级角色来限制访客继续深入交流的时间，也具有消息群发等多种延迟弹窗闪烁的功能，充分保证了聊天过程的快捷性。