智能客服系统有什么用

智能客服软件的出现，让企业和用户之间不再有距离感。

在这个消费升级的信息化时代，用户体验将成为企业竞争中最关键的因素。

而作为一款专家型客服软件，它的作用是提供优质高效的服务与沟通。

我们的智能在线客服系统可以帮助企业解决哪些难题？

1.全渠道对接：pc网站、移动网站、app、公众号和小程序客服对话集成。

2.多场景自由配置:完善客服分配策略，降低团队运营压力，提高工作效率。

3.粉丝画像精准管理：根据聊天行为给每位粉丝打上标签，实现风险预警、数据分析等功能，进一步促进转化。

4.ai粉丝画像精准定位：向筛选出的用户推送意向度高的内容,让销售转化更精准。

5.云客服电话系统轻松切换所有渠道：与公共账户相结合，利用scrm客资管理系统数据沉淀，随时查看去重，避免丢失订单及物流信息。

6.机器人客服会话超长回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主动引导访客开口。

7.参数二维码追踪客源：客户从哪个渠道扫码过来的，客户搜索哪个地方的哪个菜单栏目曾经关注过你们公司的产品，这些都充分发挥了商机的价值。

8.粉丝海报吸粉：客户只需要点击悬挂在页面上的一张海报图片，便可直接生成带有自己专属二维码的专属粉丝海报，操作便捷，被广泛应用于各类活动，带来红利。

9.信息保存：添加好友后会第一时间自动弹窗+声音提醒客服跟进。
10.快捷回复：将常见咨询的回答进行编辑保存，放入计算机桌前久坐即可。

智能客服手机版是什么

智能客服手机版是目前市场上最热门的软件，可以帮助企业解决一部分简单重复性问题，提高工作效率，降低人力成本。

智能客服手机版主要有三种类型：在线客服、呼叫中心和工单系统。

1.在线客服：通俗来讲就是坐席为客户接听电话，解答疑惑。

这个过程需要用户安静得进行沟通交流才行，如果遇到态度极其恶劣甚至辱骂的客户，对于此种情况的客户也会实名制或者直接挂掉电话。

工单系统是指用于记录、处理和跟踪某些关键信息的工具，比如订单管理等。

2.呼叫中心：坐席可以根据预定好的规则自动地向客户发起呼叫。

例如，给客户发送短信，邀请客户参加品牌活动，或者向客户介绍产品服务等。

工单系统是指将公司内部各职能部门相互合作的方式，建立一个反馈、协调、监控和谐的工作部门，同时做好售后服务与维护的工作，避免出现员工异常操作，及时反映情况。

3.呼叫中心：坐席人员可以通过手机app查看客户的工作状态，当客户咨询问题时也能及时响应，减少因为等待时间过长而导致的客户损失，同时也可以将客户转移到幕后等候区域，提高了客户满意度。

我们的智能客服手机端可以实现哪些功能？

1.多渠道整合，支持公众号（服务号）、小程序、网站、app、微博等渠道接入，无论客户从什么部门登陆，都可以快速接收消息并回复消息。还可以按照客户设置的分配规则进行分配（优先级、技能组、意向条件等），避免客户无人接待，造成不必要的骚扰。

2.客户管理精细化客户管理，销售全流程数据化，销售漏斗显示，更好地把握每一位客户资源。

在线客服系统除了能够完美地承担基础的外部任务之外，还拥有强大的储存和分析功能，帮助企业更轻松的追溯客户信息。

3.智能客服机器人，7*24小时永不离线，只需在pc端登录客服部门即可使用机器人客服的功能。

未知问题自动填写给知识库作为补充，然后由机器人按照固定标准格式进行搜索匹配。

在批量导入/导出时，机器人客服可以设置自动添加标签，选择所需的问题，当机器人客服回答不了再进行转接，直至转接给座席。

智能客服系统怎么用

智能客服系统在企业中的应用越来越广泛，它可以帮助企业提升工作效率与工作质量。

一、智能客服手机端的优势

多渠道接入，性价比高。

二、智能客服手机端
主动向粉丝推送消息自动智能分配给客服进行接待，避免出现晚接、漏接的情况。

当有粉丝咨询，可以由客服ai机器人协助回复，根据知识库先进行预设和归类，当转接过程中碰到相关问题，也可以直接转接给人工客服跟进，或者老师指导原因。

三、智能营销辅助，粉丝转化率提升
我们的智能营销机器人，基于人工智能自然语言处理技术，采用深度学习、机器学习算法，学习模拟高级在线客服对话，提高在线营销机会。