智能在线客户服务机器人的主要功能是什么

智能在线客户服务机器人的主要功能是什么，它有哪些优势值得企业关注。

一、智能在线客户服务机器人的优势

（1）智能营销：通过设置多个引导语和流程链接，帮助客户节省跳转页面的步骤。

（2）全方位数据分析：对于运营人员而言，聊天记录会存储到各种表格之中，包括访问量、受众区域、沟通时长、访问频率等，方便管理者实时掌握访问者的偏好与兴趣点，从而调整营销策略。

（3）全渠道访客接待。

无论你的用户来自微博或是其他社交媒体渠道，您都可以将账号授权给我们的智能客户服务机器人，并且只需要进入我们的官网申请访客账号及登陆密码就可以了。

在线客户服务部门的功能是什么

在线客户服务部门的功能非常强大，它可以为企业提供各种渠道与解决方案。

一、智能客服机器人系统的作用

1、智能化的客户服务机器人是基于nlp技术（自然语言处理）和云计算技术（深度学习算法）开发出来的高效率辅助工具。

该工具可以帮助企业降低成本，提升客户服务质量，并有效提高订单转换率。

2、智能电话客服机器人系统是基于最新asr、tts、nlp等技术研究而出，支持呼入、呼出多轮会话，并且具备知识库搜索、自动回答等特点，能够快速准确地找到客户咨询的问题及答案。

3、智能客服机器人系统是将人工智能技术应用到公司售前环节中，实现企业产品营销推广和客户服务需求对接，真正做到0获取访客信息0延迟，永久无空白坐席！

4、智能客服机器人系统可根据预设条件实现人声分析、自主学习、不断完善知识库，让客户服务变得更加灵活，从而提高客户满意度和忠诚度。

5、智能客服机器人系统采用了最先进的深度学习算法，让机器人拥有强大的自我学习能力，越用越聪明，在未来互联网时代，这类智能客服机器人也必将成为各行业标配。

6、智能客服机器人系统还可以根据企业的业务需要定制相关功能模块，如：语音导航菜单样式、智能对话策略、智能质检、智能监控等。

7、智能客服机器人系统融合了最先进的云计算、大数据技术，使智能客服系统可以实现跨渠道客源追踪，多渠道接入客户资料，避免因人员流失造成客户流失。

8、智能客服机器人系统集成了许多重要功能，如：acd智能排队、座位权利、工单管理、智能考核等。