智能客服云有什么功能

智能客服云可以实现哪些功能？

在当今社会互联网的快速发展中，人们的生活质量不断提升，企业也越来越注重对客户资源的保护和利用。

很多企业都把人工作为自己最大的成本，但是这样一个长期投入，最终收益并没有达到想要的结果，反而还产生了恶性循环，最后甚至引起经济损失，这让许多企业老板非常苦恼！其实，我们先看一下什么叫智能客服软件，智能客服云就是可以通过互联网以按需、易扩展、随时扩展的方式获得所需服务。

简单点说就是：企业只需将所需要使用的渠道整合到智能系统上进行统一管理。无需安装任何插件，即可接入使用。

那么它具体都有哪些功能呢？

1.全渠道覆盖
支持公众号/小程序/支付宝小程序/抖音小程序/h5、pc端、app等全渠道客服咨询统一接待，帮助企业做好客户服务

2.粉丝画像
根据客户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对客户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。

3.聊天记录长久存储
可以导出历史对话内容，备份顾客信息。

4.ai机器人智能接待
客服属于忙碌或离开状态，可设置机器人接待，以避免用户流失

5.参数二维码优选渠道
每个推广渠道都放着带专属二维码的海报，当前机器人平均响应时间为0.8秒，且每波段推送都能得到相关消息提醒

6.手机值班功能
可以设定转接白名单，以防止错过商机。

7.智能客服机器人
拥有强大知识库可以针对常见问题作出解答，并拥有自主学习能力，可以不断吸收人工客服对话，丰富知识库促进服务效率。

欢迎联系我们的客服人员试用我们的智能客服云。

在线客服是什么

在线客服是什么？它有着哪些功能呢？在线客服又有哪些优势呢？我们以我们的为例：

1、全渠道接入。

无论从何种部门，企业都可以快速与来自不同终端用户的终端用户进行交流互动，包括pc网页端和移动网页端。

2.访问路由机制，提高效率路由策略，帮助企业分析客户信息，根据用户的区域、浏览轨迹、对话分析等，找出适合这个区域或者潜在客户群体的产品，然后将他们分配到相应的座席上。

3.随时切换对话。

当客户到达公司门店，系统会自动发送欢迎词，引导客户立即与销售人员联系并沟通。

4.快捷回复。

支持一键快捷回复，大幅缩短客服工作人员拨打电话前的等待时间，提高客户满意度。

5、智能质检。

可以说如今每个人都想拥有更好、更完美甚至超越自己的东西，所以智能客服软件也成了现实。

在线客服是什么

在线客服是什么？在线客服有哪些功能呢？今天小编就给大家介绍一下。

1、全渠道接入，提高效率
传统的企业网站都会存储很多信息，如访问者的地域来源、搜索关键词、浏览页面等，这样客户不知道该找谁，而且后期需要花费时间去询问才能得到准确答案。现代社会互联网技术发展迅速，互联网已经成为人们日常生活中必不可少的交流工具。

我们的在线客服系统打通了app、微博、百度和自己的公众号，实现了从获取用户到售前、销售跟进甚至营销转型，帮助企业实现了从获取到盈利再到持续性收益的飞跃！

2、用户画像分析，精准营销
随着bat流量的垄断，客户资料易被遗漏或丢失,企业需要对客户信息进行整理归纳，将每个标签的客户划分出来，然后进行分组管理。

并配合工欲善其事必先利其器,例如产品的icon，部门名称，logo，购买模式等等，只有掌握了用户的属性，才能针对他们的痛点做好个性化营销。

3、数据分析+营销诊断，优化运营方向
想要把握住粉丝，那你还需要一套评论回复的规范化和精细化操作。

通过观察不同时段、不同城市粉丝的反馈情况，快速掌握用户需求，根据不同特征推测出结果，从而达到目的。

4.scrm客情保存，避免用户流失
无论是开启朋友圈、发送文字、图片、表情，还是屏蔽广告链接，都要做到心中有数，触及粉丝需求才有机会留存。

我们的在线客服系统scrm客情管理与工单管理相结合，能够轻松实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。

5、智能ai机器人，辅助人工座席
客服机器人拥有丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，解决重复性问题咨询，提升人工客服工作热情。