怎么做客服机器人

随着人工智能技术的发展，客服系统已经成为企业营销和管理不可缺少的一部分。

客户服务是企业品牌推广、产品销售甚至售后运营的重要方面。

但传统的在线客服部门存在很大局限性，因为传统客服部门只有简单对接访问者，所以无法满足企业日益增长的数据需求。

而我们的智能客服机器人恰好中和了这个局面，凭借多年行业积累，逐渐被企业认可。

那么如何做客服机器人呢

1.明确用户的真实需求
首先明确自己的目标市场，知道你的目光是什么，然后根据社会属性选择最符合您的产品或服务。其次清楚地锁定目标客户群体，提高转化率，达到更高的效果。再进一步细致地划分，包括客户的行动路径、行为轨迹、消费偏好等，并制作完整的用户画像。

2.挖掘潜在用户
通过与用户的交流互动来判断他们的购买意向，从而最终签订付款合同。

除此之外，针对不同种类型的用户群采取不同的促销手段，避免引起用户反感，保留耐心解决疑虑，提供有针对性的产品及服务，让用户感受亲密，缩短产品生命周期，增加回购几率。

3.优秀的沟通能力
通过使用我们的智能客服机器人来协助客户解决问题，它具备倾听客户诉求，倾听客户声音的能力。

当机器人遇到无法解答的问题时，可以将其转移给相应的人工座席，以便及时解决用户的问题。

4.7*24h在线在线服务
有条不紊通过在线聊天和即时响应，客户毫无疏离感。

通过与客户的交流内容和互动内容，可以获得客户的普遍信息，并且准确掌握客户的情绪和偏好，从而主动沟通，创造良性的互动关系

5.充分挖掘潜在用户
现阶段的商业机会就是说，商业机会的转化率越高，转化率越低。

所以在这个阶段，企业可以通过我们的智能客服机器人来弥补人工客服的不足，并且挖掘潜在用户，这样就可以实现更多额度的投入。

客服机器人是干什么的

随着人工智能技术的不断发展，在市场需求中占据了重要地位。

目前，人们对于基础功能和接待能力有较高的要求，这就意味着传统客户服务模式已经不适用现代企业的发展。

因此，客户服务是企业运营的核心问题之一，也是提升自身竞争力的关键途径。

我们的客服机器人作为集nlp技术、大数据技术以及深度学习算法技术等先进技术于一体的智能化客服系统，可以满足不同行业客户的多元化沟通渠道，并且具备超过20倍的人工客服接待量。

1.自助解决常规问题：交互式语音应答流程配置方便快捷，支持多轮会话，自主查询相关资料，将常见问题输入知识库，当来电客户咨询时可按照预设的步骤引导到人工坐席，由专业的客服解决客户的疑惑。

2.多维数据分析：全面监控从访客到客户的整个生命周期、产品销售状态，各项数据实时生成精准报表，帮助企业进行产品营销效果评价及调整。另外还有自动获取客户信息、客户标签、客户浏览轨迹等功能，协助企业更好地管理客户。

3.智能辅助人工，提供优质稳定的服务：智能客服机器人能够实现24h×24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户来咨询就有客服热线接听处理，保证了24小时不间断服务。

4.自然语言处理，识别率高：支持文本、图片、链接、语音条、放弃词条、拖拽响应实时变更，降低风险和错误率，提高回复效率，避免长时间坐席服务。

5.多形式灵活选择：支持多种媒体（文件、视频）消息类型，包括：网页、app、小程序等，灵活切换。

6.工作单系统，协同办公：完善企业内部工作流程，使团队合作更顺畅，提高企业内部协作效率。

7.ai客服机器人，7x24小时秒转人工，全年无休，7x24小时实时在线，根据客户需求自动回答，独立丰富知识库储备，让你轻松解决复杂难怪的问题。

8.scrm客情管理：与scrm共同构建客户画像，精准挖掘客户潜在需求，提高客户转化率，促进二次销售，增加收益。

9.工单系统，跨部门协作：完美承担所有工作，确保各环节闭环操作，减少人员损失，提高工作效率。

智能客服机器人怎么选择

客户服务是企业运营中不可或缺的环节，但目前许多传统行业都存在着一些痛点：竞争激烈、流动大、数据丢失。

1.客服机器人普及后，传统行业的痛点逐渐显露出来。

2.招聘困难，留人难。

3.人员成本高，工作效率低。

4.人员状态不稳定，离职率很高，培训需要时间和精力。

5.客户体验差，忠诚度弱。

针对以上问题，我们的智能客服机器人解决了这些痛点，它可帮助您降低成本，提升用户满意度。

如今市场上有许多客服软件，但功能各不相同。

为此，企业应该如何选择？首先看产品线。

现在客服机器人已经发展得非常成熟，功能也越来越完善，因此市面上有许多类似产品。

根据自己的实际情况选择即可。

我们认为主要考虑两个方面：
第一，直接影响到用户的购物习惯和心理，比如说，你从淘宝下单，肯定会买东西快速浏览商品，而且还会进入店铺查看产品介绍，就会觉得这个商品很值得被信赖，就会积极购买，当然这种购买模式并不适合所有的电商部门。

另外，由于客服系统功能强大，可以将客户咨询的信息整理归档，形成数据报表，这样便于跟踪销售转化过程中的数据。

第二，客服机器人具有较强的学习能力。

在线客户服务机器人的知识库功能非常丰富，涉及范围广泛，涵盖了服装、食品加工、日常办公等领域。

除此之外，还开发了许多辅助功能，如聊天机器人、工单管理、数据挖掘等，使用者只需要通过按键输入关键字即可获取所需内容。

我们的智能客服机器人的知识库功能非常丰富，包括基础问答和回复话术设置、网站访问分析等。

其次，它可以记录与顾客沟通过程中的重要信息，帮助企业更准确地把握潜在顾客，并对他们进行分类。

最后，辅助参考答案和关键词排序，让用户体验更好。