客服机器人的优势

随着科技的不断发展，人工智能已经成为当今社会的主流。

在这个大数据时代，许多企业也采用了人机合作的模式进行销售。

客户服务机器人是一种典型的以访问者为中心的人工智能应用系统，可帮助企业降低劳动力成本和提高生产率。

客服机器人通常被称为自动语音处理器或ai电话机器人，它使用效果非常好。

一、客服机器人的优势

1、节省人工费用传统客服软件需要购买硬件设备，成本相对较高。

目前市面上有很多的客服软件都是采用云端部署方法，但是安全性比较差，而且部署时间长。

我们的智能客服机器人无需安装其他硬件就可以快速使用。

2、提高工作效率在同样条件下，人工客服每天最多可以实现100-200次外呼，与此同时可以记录客户信息，分析客户偏好等内容，然后将有意向的客户交给人工坐席，完善整个过程，大大提高了工作人员的积极性。

3、避免资源浪费人工客服虽然可以解决重复性强的问题，但是由于情绪控制以及压力原因，在工作过程之中难免会遇到恶劣的客户咨询，会直接影响客服的工作状态。

而客服系统可以避免这些问题，所以在线客服机器人的存在替代了大量的重复劳动。

4、提升品牌形象网站客服系统的质量直接影响到客户的去留，如何让顾客觉得你品位甚至可以被更多的人认可，这是非常重要的。

因此网站客服系统的品牌形象必须建立在良好的互动基础上，让客户有更好的体验感，增加客户的信任度。

5、提高服务质量通过使用我们的智能客服机器人，客户只需要点击悬挂在页面上的浮窗按钮即刻弹出联系方式，这样既能够获悉客户的真正想要咨询什么问题，又能够第一时间知道该客户是来自哪个渠道，并且根据关键词找到相关联问题。

客户接待是企业的重中之重

客户接待是企业的重中之重，因为客户的来源渠道在哪里，这就决定了他们能否获得高质量、优良的客户服务。

一个优秀的智能客服系统应该具备这方面特点。

我们可以从多维度视角看客户接待：通过对访问者的地域来分析，识别他们遇到的问题及情况并进行相应的调整。记录所有与访问者的聊天记录，包括最近3天的总浏览次数和昨日和今日的新增加次数。

同时，还要确保所有客户都牢记自己遇到的问题，不要让他们觉得无法解决或没有必要继续跟踪解决这些工作。

另外，也可以根据实际情况设置快捷键，自动回复等操作，提升响应效率，减少用户的等待时间。

除此之外还有很多人性化功能。

比如：支持全年无休，随时享受热线服务，7*24小时值班。能够查询语音资料，将常见问题输入知识库。支持批量导入/导出结果，满足企业的各种需求。支持添加快速回复，快速检索，更高效便利等等。

智能客服系统的功能有哪些

随着社会的不断发展，科技的进步使得人们的生活越来越便利，尤其现在各个企业为了适应市场的需求和竞争对手的优势都逐渐开始向智能化方向转变。

因此很多企业都把目光投向了客户服务领域。

客户服务也就成为了企业营销的重要部分。

一、客服系统的功能

1、全渠道接入我们的智能客服系统支持网页、app等全渠道访问，无论是通过pc端还是移动端，都可以随时与用户实时沟通，极大地提高工作效率，节约企业运营成本，让企业获益最大化!

2、智能ai客服人工智能客服机器人具备强大的知识库搜索和学习能力，基于深度学习的知识库可帮助人工座席自主查询解决复杂疑难问题。人工座席可通过关键词快速回复，准确捕捉访客兴趣内容并给出准确回应。而且机器人还可以根据客户的语境来判断，从而给出最贴切合理的回答，提升用户体验。

3、智能质检质量检测是管理者非常重要的工作之一，但由于客服质量检测工作涉及到许多数据模型，需要对大量的服务数据进行抽样调查，比如：会话数、静默音、响应时间、聊天记录等等，所以质检是管理者评估客服团队绩效的必要指标。

4、智能ivr导航语音导航可将用户分流到不同的节点，然后有选择性地转到相应的人工坐席，帮助客服减少排队时间，避免用户长期等待造成负面咨询，增加客户满意度。并且语音导航可以引导用户说出不熟悉的单词，节省客户长时间寻找服务问题的烦恼。

5、acd智能话务分配我们的智能话务分配包括饱和度分配和依次分配。

依次分配客户、空闲度分配和平均分配。

按照设定的分配规则进行甜美自然语言描述，呼叫电话客服中心系统根据客户输入向相应的客服推送相应的消息或留言，充分尊重客户的权利，尽最大努力帮助客户选择合适的客服。

6、智能质检质量检测采集和智能化处理客户信息和历史服务记录数据，完善全面的客户画像，挖掘潜在商机，识别焦虑情绪，预警信息，并对存储的结果进行分析，提供舆论监督和客服kpi考核。