智能客服系统是什么

智能客服系统是指通过互联网技术，实现与用户的全方位沟通和信息交流。

其中最明显的就是语音导航功能，可以帮企业提供更好的服务。

一、在线聊天机器人的优势

1、智能客服机器人具有较强的知识库，遇到基础问题还会及时添加答案。

2、自动学习，遇到基础困难或者临摹不了的地方，就可以停止修改。

3、机器人辅助人工进行学习，同时也能对知识点进行梳理和分类，随着接入坐席的增多，访客意图会越来越准确。

4、24小时不间断工作，根据设置的关键词，机器人回复正常，给客户答疑解惑。

二、在线聊天机器人的主要特色

1、自由选择机器人可根据预设条件进行自定义设置，包括：可以支持文本内容输出+视频、图形界面、丰富的拖拽式报表等。

2、支持多种渠道接入，如pc端、移动端（android）、app、个人号、公众号、微博等。

3、支持多部门接入，如手机app、电脑网页、h5等。

4、可以支持多轮对话，无上限配置机器人。

5、可以保证快捷回复、话术规范、质量检测等。

6、可以灵活切换全渠道咨询客服，避免用户重复咨询。

7、支持智能客服机器人与人工座席相互转接对话，并能记录谈话信息。

8、支持24h*365天在线，7x24h为客户提供服务。

9、能够独立完成简单问题的批量处理，当处理完用户问题后，再将客户信息存储至云端，便于后期查看和跟踪。

三、在线聊天机器人的特色

1、智能客服机器人具有较高的智能化程度，可以帮助企业降低大量的人力成本。

2、智能客服机器人具有很好的稳定性，它可以在人员方面承担起日常80%左右的外呼任务，并且不会受情绪影响，可以保证每次接待都没有任何负面情绪，而且机器人还可以标准应对各种突发状况。

在线聊天机器人是干什么的

在线聊天机器人是企业用来接待客户并回答基本问题的，它主要是帮助销售人员进行回访、促成交易。

一、在线聊天机器人的优势

1、智能对话分配，服务更高效。

2、自动学习功能，不断提升沟通技巧。

3、自定义工单流程，方便快捷。

4、全渠道覆盖，拓展营销边界。

5、24小时不间歇工作。

6、降低企业管理成本，提供各种统计报表。

7、提供多轮会话分析和决策支持。

二、在线聊天机器人具有以下特性

1、无节制的互动，增强亲密性。

2、随时切换到手机或平板电脑上，让您与客户互动变得更加顺畅自然。

3、自动生成绩效报告，准确掌握每个环节的数据。

4、无负面情绪干活7x24小时不间断工作。