智能营销客服机器人有什么用

智能营销客服机器人可以帮助企业解决那些痛点？

1.提高工作效率：通过设置多轮对话，根据客户的问题，采用针对性的回复方式，快速响应。

2.节省人力成本：借助语音识别技术，智能外呼代替了部分人工操作，有效降低了公司在通知客户时的人力成本！

3.准确获取客户信息：通过深度细化行为分析，挖掘潜在意向客户群体和需求，并从他们的角色划分出来，直接将客户数据输入系统，由程序自动完成跟踪和管理。

4.全面记录客户信息：包括地址、网页显示、搜索关键词等，后续再进一步完善沟通交流，把握住每条线索，让客户更加信任公司的产品。

5.降低运营成本：一个会话机器人可以同时与众多渠道的访客保持沟通，无论是推广还是建立私聊都非常便捷，大大缩减了人力成本。二、智能质检+ai赋能，促使整体绩效翻倍智能质检仪具备全面的质量检验功能，不仅可以检测到座席的言语辱骂、消极怠工、随意承诺等违规行为而且还可以实现对目标内容的抽样检测，所有这些，在为客户服务的过程中都是十分重要的。

三、智能ivr+nlp技术，打造智慧城市智能语音导航菜单，引领文明城市我们的智能语音导航，可以按照相应路径选择合适的接待坐席或智能知识库，为满足老年人生活习惯及服务需求提供最佳方案。

智能工单，创造个性化工单，定制工单字段、自定义字段类型，灵活配置，优化管理流程。智能工单，跨部门协作办公，跨区域联动办公，工作效率翻倍增长我们的智能语音工单系统支持企业根据业务需求自主定义工单字段和脚本，创建企业版工单，并提醒相关员工跟进工单处理流程，提升项目执行效率。

智能语音机器人有哪些功能

智能语音外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

会话式语音处理应用场景随着ai算法和云计算技术的发展，越来越多的企业选择利用智能语音机器人来提高工作效率、节约劳动力成本，同时优化服务质量。

那么，智能语音机器人到底有哪些功能呢？

1.自动主动对话：人工坐席完全可以依靠我们的智能语音机器人按需求自动邀请访问者对话。

2.自动记录分类:通过语音识别/词库等技术，将实时记录并准确转换成文字，方便查看。

3.意向设置标注:根据用户意愿自动为用户添加标签，明确标注客户的等级之后划入客户信息库

4.智能接待分配:根据用户咨询进行接待，接待时间、专属客服由谁接管。定制分配规则：根据某项任务或事件，自动生成分配预先抢占的用户资源

5.数据分析:对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场商机，优化产品、服务、营销方式

6.智能学习:通过泛化互联网大数据，运用深度学习技术，不断扩大知识图谱和对话策略，持续吸收人工客服与历史客户沟通对话，丰富机器人回答的内容。

7.工单管理:根据用户问题创建工单，然后由相关部门快速响应，及时跟踪处理。

8.智能筛选:根据用户问题类型自动推荐相似问题集合，筛选出高价值问题集合，帮助企业降低人工成本。

9.智能分类:在用户沟通过程中，自动将顾客按照a-e搜索次序路径或关键字迅速分为四种类型，将有限的资料串联起整体，使客户获取更精准的信息。

10.智能反馈:根据用户反馈，结合客户使用情况，定期做出调整，有针对性地开展服务工作。

会话智能客服机器人有什么用

会话智能客服机器人可以帮助企业节省80%的人力成本，提升25倍以上的工作效率!我们的ai智能语音交互系统，为企业提供更加优质的通信和办公环境。

会话智能客服机器人基于nlp（自然语言处理）技术，具有真人语音、多轮对话、支持打断、数据分析等特点。

支持在线会话功能，实现文字、图片、语音等多种形式的交流，并且可以根据不同行业的需求灵活调整，满足不同客户的不同需求，是一款非常好用的智能客服系统。

会话智能客服机器人可以主动营销推广，自动回复，自定义邀请框内容，让沟通更顺畅。

会话智能客服机器人可以实时查看访客浏览轨迹，发起会话请求，解决客服消息回答不及时造成的用户流失情况。

支持预设问题，修改知识库，增加快捷键等操作模块。

支持多渠道接入，可以对电话、app、邮件等各个渠道进行无缝接入，方便企业高管进行管理与维护。

会话智能客服机器人还可以进行自动学习，应用深度学习适配不同场景，使其更智能地回答客户的问题。

支持批量导入/导出大量重要文档或超长(半年)文档，帮助精准化运营。

会话智能客服机器人支持批量导入excel表，不仅节省时间，提高工作效率，而且支持全局检索。

会话智能客服机器人还可以进行主动营销推广。

当客户开口说话后，系统会自动播放欢迎词。

如果客户遇到难题，也可以将这些问题添加到问题库中，引导客户完成咨询。