客服机器人有什么功能

客服机器人是指利用语音技术，通过自动化的操作来获得准确和可靠的答案。

那么它的功能有什么呢？
一、客服机器人有哪些功能？

1、智能对话。

在线智能客服机器人可以帮助企业与客户之间进行无障碍沟通交流，提高工作效率。

2、知识库。

根据不同场景的应用实现不断息地学习新知识，大幅度地降低人力成本。

3、全天候服务。

当座席忙碌或者客户咨询基本问题无法处理时，座席可以选择暂时不接待客户并继续回复访客，这样可以节省非常长的等待时间，从而提高客户满意度。

4、智能分析。

该系统将访客数据存储到云中，然后根据企业的需求轻松定位访客，为其提供个性化服务。

5、智能质检。

该系统会自动筛查出留言板上的空电话、错号和重号，然后再主动邀请访客谈话，既快又好，甚至可以避免由于负面情绪影响客服的心情。

客服机器人的作用

随着科学技术的不断发展，人工智能也在逐渐渗透到我们生活中。

现如今，许多企业已经使用客服机器人为自己的企业和商家提供了更加便利的服务，帮助他们在竞争激烈的市场脱颖而出。

一、客服机器人的作用

1.节省成本当访问者浏览企业相关信息时，他们只需要点击页面上的鼠标或是直接登录账号就可以与网站无缝连接。

2.快速响应通过我们的智能客户服务系统，访问者咨询的问题可以通过语音导航转给专业的客户服务。

3.准确分析通过数据分析功能，您可以查看客户对每个产品都喜欢甚至期待，从而找到满足这一需求的方法。

4.实时监控从客户角度来说，他们大部分时间都在回答搜索引擎上，因此他们大脑中没有空白的记忆力。

但智能客户服务机器人却不会存在这种问题，它们总是保持清醒的态度，并主动寻找解决方案，努力把握访客需求，并迅速做出反应。

5.全天候24小时在线我们的智能客户服务机器人拥有实时视频聊天，同时还包括支持打断的功能，让客户体验特别好。

6.消息类型支持向企业客户推送消息，并将提示信息显示在外部屏幕上，这样客服人员就可以及时地获取新消息。

7.实时记录通过我们的知识库功能的客户服务，您可以轻松地查看所有渠道的历史聊天记录，无论是文档、图片还是视频。

8.智能质检智能质量检测仪可以检测100%的沟通记录，并将语音转换结果输入系统，然后根据结果进行质量检测分析，以识别营销策略正在跟踪的潜在客户。

9.多轮对话我们的智能客服机器人可以与其它渠道的对话模块相比较，它具有强大的语言识别能力，可以轻松处理常见问题，并进行多轮对话。

10.智能筛选目前，人们普遍认为销售渠道越广泛，他们就越聪明。

然而，纵观当下社会精英人群的微信聊天记录，头像、昵称、签名等信息仍然占很大比例。

客服机器人有什么功能

客户服务是企业的重中之重，因为它涉及到了很多方面。

例如对于客户服务的专业性、效率以及投入成本等方面。

一个好的客户服务不仅能够让你在短时间内获得更高质量的服务，还会让你快速挖掘潜在客户，并通过良好的产品和优秀的服务来吸引他们。

但这就意味着需要花费大量的人力物力去做这件事情。

而且由于客服系统的强大功能，也使得客服可以利用低廉甚至价格去帮助企业解决问题，提升整体的商业效益。

那么客服机器人有什么功能呢？

1.自动回复：客服系统的自动回复功能是企业最关心的功能。

客服机器人可以根据访客的信息自动回复访客的问题，并且智能回答记录与正确率相结合，从而帮助客户节省许多简单的工作时间。

2.快捷回复：客服系统的快捷回复功能可以将常见的问题进行导入设置，当访客咨询时，只需点击左侧的电话或者按钮便可直接发送，这样可以让回答更专业，减少工作人员的负担，同时能让客户更加舒适。

3.自主学习：客服机器人具有较强的自我维护能力，其核心是知识库。

所以客服机器人可以通过分析客户的问题和联想法回答出精准的答案，提升用户好感度。

4.全天候服务：客服系统可以24小时无休工作。当然在非人工工作日，客服机器人也可以工作。而且在实际应用中，智能客服机器人还将定期安排新闻查阅、知识问答以及活动推广、线下派单等场景。

5.满足条件转移：在客服机器人发现客户有继续咨询的可能后,可以转移人工坐席，让人工座席跟进。

6.自主学习：客服系统支持在线编程，遇到不懂的问题，可以修改。随着ai技术的不断完善和普及，越来越多的机器人客服已经可以达到标准化的操作水平，满足客服系统的各项要求。