客服机器人软件有哪些功能

客户服务是企业的核心之一，也是企业构成的重要组成部分。

随着互联网和移动互联时代发展，许多企业都开始使用在线智能客服软件来为自己的公司提供服务。

那么，客服机器人软件主要有哪些功能呢？

1、全渠道统一接入，方便高效处理客户咨询由于人工坐席日常繁忙或者咨询数量较多，我们的智能客服机器人可以满足这样一个场景：当访客进行咨询产品信息页面后，只需点击左侧的图标直接就能获取所咨询的内容，极大程度地减少了客户等待时间。此外，当客户与机器人客服沟通无法解决问题时，还可转接给其他客服人员，以确保及时解决客户疑虑，提升客户满意度，从而增加商机。

2、自助服务，降低人力成本客观地说，客服机器人最大的优势就是帮助企业节省了大量的人力资源。

但人工客服每天不断地打电话，浪费了太多的客服时间，并且还带走了很多重要的客户信息，因此导致客户资料丢失，这对企业来说十分严重，但如果使用智能客服机器人软件则可以避免这种问题，它可以24小时快速回复客户信息，同时访客消息记录会实时存储在系统上，不管何时何地，客服机器人都能轻松解答。

3、全年不离线，7x24小时永不疲倦我们的智能客服机器人可以实现7*24小时永不受休息的工作模式。

尤其对于销售型公司来说，相比于人工座席，月均八小时在线的时长更是超过四五倍，在咨询高峰期也毫无压力，可谓是撑起了一汪春风。

4、智能学习，降低人力成本目前市面上客服机器人的价格实惠，具体根据企业的需求而定，我们的智能客服软件支持云端部署、账号密集型、稳定性好等特点，让企业的客户服务质量得到全面提升，客户体验感得到升级，才能够让企业在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。

客服机器人的主要功能有

客服机器人的主要功能有自动应答、在线接待、语音识别等功能。

一、在线智能客服机器人的优势

1、语言理解：在线智能客服机器人可以实时地回复用户的问题，并且还可以进行文字转写，这就需要客服对问题做出合适的处理或是引导。

2、在线交流：当客户来电话后，智能客服机器人会自动播放欢迎词和引导语。同时，也可以根据不同渠道的用户定制不同的回复内容。

3、多场景使用：现阶段绝大部分企业都将采取广泛方式使用在线客服系统，只需访问其中某一环节，客服机器人便可与访客建立联系，甚至访客无缝对话。

4、全天24小时工作:人工客服可以工作8个小时，但智能客服机器人却可以保持24小时在线工作。即使在深夜没有人工座席的情况下，也可以完成其他的工作。

二、客服机器人的优点

1、智能客服机器人拥有丰富的数据库功能，可以记录与网站相关的各种信息。

例如，它能够准确地判断访客的年龄范围、购买记录、浏览轨迹、停留时间等。而且还具有自主学习的能力，越用越聪明。

2、智能化学习和拨号效率提高：在咨询过程中，智能客服机器人会通过识别长尾句为客户匹配最佳答案，然后快速回复访客。当出现漏洞时，智能客服机器人可以检索知识点，然后快速给出正确答案。

3、智能化学习和拨号效果提升：使用在线客服部门，无论白天还是晚上，工作日还是国家法定假日，均可拨打智能电话。

客户服务中心是干什么的

客户服务中心是企业的重要组成部分。

客户服务中心一般用于处理来自各种渠道和数据源的咨询，包括电话、短信或邮寄等。

然而，许多客户服务系统在使用之前都会进行测试，以保证良好的操作。

一些客户服务系统通常也配备有智能助手功能，可帮助客户解决他们遇到的问题。

一套完整的智能客服机器人可以让你轻松地访问所需的渠道。