客服机器人怎么搭建

随着社会的快速发展，人工智能已经进入了一个火热的时代。

许多人都想跻身到这个行业寻找优质的商品和资源，但是很多企业没有达成合作或者达不到预期的效果，因为他们不清楚客户服务机器人在哪里可以使用。

今天我们就来谈谈客服机器人如何帮助企业实现高效率转型。

一、客服机器人搭建客服机器人的好处

1、节省企业销售成本
传统的电话营销模式中，大部分员工每年需要花费大量的时间在回答重复性较强的问题上。此外还面临着很多客户咨询同一类型的问题时无法给出准确回答，导致工作效率低等诸多问题。

然而，如果使用智能电销客服机器人系统，只需设置好关键词匹配答案即刻自动拨打电话，并且所有潜在客户的数据将通过互联网对接至云端，极大地方便了客户跟踪，避免浪费时间与沟通成本，云端存储客户数据资料也更加安全。

2、提升工作效率
当公司引入客户机器人之后，意味着所有的工作由计算机来完成，它比传统的人工操作更简单，也更专注于最有价值的工作。

3、增强客户体验
目前，许多企业正使用客户服务机器人进行客户服务。

二、客服机器人如何帮助企业高效率转化
客服机器人可以帮助企业减少人力成本，例如：

节约人工成本：利用机器学习技术，在没有客服参与的情况下，根据关键字识别访客的问题，从而解决访客问题。另一方面，客户服务可以轻松地与其他渠道相集成，无需切换部门进行客户回应。客服机器人还可以帮助企业降低人力成本，例如：人工客服可以7x24h为客户提供服务，而且不受情绪影响，永远保持稳定标准化的工作水平和激情。

客服机器人搭建的好处

随着社会的发展，科学技术也是不断地进步，各个企业之间的竞争日益激烈。

一、客服机器人搭建的好处

1、智能客服软件的使用可以帮助企业节省大量的人力成本，提高工作效率。

因此，许多企业选择引入智能客户服务机器人，这样就能降低人工客服的压力和劳动力成本。

2、智能客服软件还可以自动筛选意向客户并在通话结束后将其分类。

从而实现对潜在客户的初步挖掘和转化，最终实现营销目标，提高客户满意度和忠诚度。

3、智能电销客服系统可以全天24小时接待客户咨询，有效填补了夜间无座席的空缺，提升了整体工作效率。

4、当然，还需要配合人工坐席来完成与访问者之间的沟通交流，这样才能让人工客服更加放心，提高工作效率，为企业带来最大利益。

5、在线智能客服机器人还具有智能质检功能，可以解决长久没有得到答复的关键词，记录客户问题，然后根据知识库内容给出相应的回答，或者主动添加微信等联系方式。

二、客服机器人搭建客服软件有什么优势

1.智能客户服务机器人可以全年无休的工作，只需要每天跟踪潜在的意图客户即可。

2.智能客户服务机器人不存在离职风险，可控性强，可快速匹配问题客户，减少企业运营管理成本的投资，同时避免员工培训的成本。

3.智能客户服务机器人可以独立学习，实时扩充知识库。

三、客服系统搭建方面

1、我们的智能客服系统支持全渠道接入，包括网页、微博、h5、app等，帮助企业实现各互联网部门咨询的统一接入、统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的管理。

2、我们的智能可以为企业提供专业的售前+售后客服团队，为企业提供7x24小时的技术支持及培训课程，保障客户在线上学习、操作、维护的稳定有序。

3、智能客服机器人具备丰富的知识库储备，能够自动分析客户提出的热点问题并进行集中响应。

智能客服机器人还可以做到全天24小时在岗服务，并且在接收到客户提出的问题之后依照预设的模板进行回答，既保证了良好的工作效率又确保了准确性。